교양

NCS 문제해결능력

권인아,이상욱

고객평점
발행일2018.01.15
판형변형판
쪽수284
ISBN9791156856146
판매가격 19,800원
배송비결제주문시 결제

총 금액 : 0원

  • 페이스북으로 보내기
  • 트위터로 보내기
  • 구글플러스로 보내기
  • 카카오스토리로 보내기
  • 네이버밴드로 보내기
  • 네이버로 보내기
  • 텀블러로 보내기
  • 핀터레스트로 보내기

[도서소개]

‘4차 산업혁명’의 환경에서 살아남기 위해서 필요한 직업적 역량인 문제해결능력.
그에 대한 NCS학습모듈의 학습목표를 달성할 수 있도록 NCS학습모듈의 주요내용을 모두 반영한 책.  

본서는 우리나라 직업인들에게 공통적으로 요구되는 10가지 직업기초능력 가운데 하나인 문제해결능력에 대한 학습이다.

직업기초능력으로서의 문제해결능력이란 업무를 수행함에 있어 문제 상황이 발생했을 경우, 창조적이고 논리적인 사고를 통하여 이를 올바르게 인식하고 적절하게 해결하는 능력을 말한다.




[목차]


Part 01 문제해결 능력


Chapter 01. 문제의 정의와 기본 요소
1. 문제 이해하기
2. 문제의 유형
3. 문제의 우선순위 도출

Chapter 02. 문제해결의 정의와 프레임
1. 문제해결 능력
2. 문제해결을 위해 필요한 사고
3. 문제해결의 장애요인  



Part 02 사고력


Chapter 03. 창의적 사고란?
1. 창의적 사고의 의미와 특징
2. 창의적인 사람의 특징
3. 창의적 사고의 장애요인

Chapter 04. 창의적 사고를 개발하는 방법
1. 자유연상법
2. 강제연상법
3. 비교발상법

Chapter 05. 논리적 사고란?
1. 논리적 사고의 개념과 구성요소
2. 연역추리 · 귀납추리
3. 거짓말과 오류

Chapter 06. 논리적 사고를 개발하는 방법
1. 논리적 사고 개발방법
2. 논리적으로 사고를 정리하는 기술
3. 논리적으로 구성하는 기술 - 피라미드 구조화 방법

Chapter 07. 비판적 사고란?
1. 비판적 사고
2. 비판적 사고 개발 태도
3. 비판적 사고의 구성요소

Chapter 08. 비판적 사고를 개발하는 방법
1. 비판적 사고 개발
2. 찬반양론법
3. 악마의 변호인
4. 어항식 토의법  



Part 03 문제처리 능력과 실행단계


Chapter 09. 문제처리 능력과 문제 인식
1. 문제처리 능력
2. 문제인식의 의미와 절차
3. 문제 도출의 의미와 절차

Chapter 10. 원인 분석
1. 원인 분석의 의미와 절차
2. 원인 분석 기법

Chapter 11. 문제 해결안 개발방법
1. 해결안 개발의 중요성
2. 해결안 개발의 의미와 절차
3. 해결안 도출과 최적안 선정

Chapter 12. 대안의 선택과 합리적인 의사결정
1. 문제해결과 의사결정
2. 기업의 의사결정
3. 대안 평가 기법
4. 대안 선택 기법

Chapter 13. 문제해결 시나리오 작성과 해결안 실행
1. 실행 및 평가의 중요성
2. 실행 및 평가 단계의 의미와 절차
3. 문제해결을 위한 자기관리

참고문헌




[저자소개]


권인아
KBS 방송국 공채 시사교양 방송인 출신
교육컨설팅그룹 With HRD 대표
한국산업인력공단에서 주관하는 NCS 기업활용 컨설팅 전문 컨설턴트
서비스 경영자격 SWAT 1급 컨설턴트
한국 코치협회 인증코치 KPC

저서
<비즈니스매너와 글로벌 에티켓>(2013, 공저)
<긍정이 멘토다>(2013, 공저)
<대한민국 명강사 33인의 소통리더십>(2016, 공저)

홈페이지 www.withhrd.com/
블로그 http://blog.naver.com/wahat 




이상욱
kcc중앙연구소 공채입사 출신
前현대자동차그룹 핵심가치 세미나 전문퍼실리테이터
교육컨설팅그룹 With HRD 역량아카데미 소장
삼성 및 현대를 비롯한 기업과 공공기관 그리고 여러 대학에서 문제 해결과 HRD분야 강의 진행
한국산업인력공단에서 인증받은 NCS 기업활용컨설팅 전문컨설턴트
조직생활 전반에 발생하는 이슈들에 대한 People Problem Solver 활동중  


상품요약정보 : 서적
상품정보고시
도서명 상세설명페이지 참고
저자 상세설명페이지 참고
출판사 상세설명페이지 참고
크기 상세설명페이지 참고
쪽수 상세설명페이지 참고
제품구성 상세설명페이지 참고
출간일 상세설명페이지 참고
목차 또는 책소개 상세설명페이지 참고
거래조건에 관한 정보
거래조건
재화 등의 배송방법에 관한 정보 상품 상세설명페이지 참고
주문 이후 예상되는 배송기간 상품 상세설명페이지 참고
제품하자가 아닌 소비자의 단순변심, 착오구매에 따른 청약철회 시 소비자가 부담하는 반품비용 등에 관한 정보 배송ㆍ교환ㆍ반품 상세설명페이지 참고
제품하자가 아닌 소비자의 단순변심, 착오구매에 따른 청약철회가 불가능한 경우 그 구체적 사유와 근거 배송ㆍ교환ㆍ반품 상세설명페이지 참고
재화등의 교환ㆍ반품ㆍ보증 조건 및 품질보증 기준 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시) 및 관계법령에 따릅니다.
재화등의 A/S 관련 전화번호 상품 상세설명페이지 참고
대금을 환불받기 위한 방법과 환불이 지연될 경우 지연에 따른 배상금을 지급받을 수 있다는 사실 및 배상금 지급의 구체적 조건 및 절차 배송ㆍ교환ㆍ반품 상세설명페이지 참고
소비자피해보상의 처리, 재화등에 대한 불만처리 및 소비자와 사업자 사이의 분쟁처리에 관한 사항 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시) 및 관계법령에 따릅니다.
거래에 관한 약관의 내용 또는 확인할 수 있는 방법 상품 상세설명페이지 및 페이지 하단의 이용약관 링크를 통해 확인할 수 있습니다.
01. 반품기한
  • 단순 변심인 경우 : 상품 수령 후 7일 이내 신청
  • 상품 불량/오배송인 경우 : 상품 수령 후 3개월 이내, 혹은 그 사실을 알게 된 이후 30일 이내 반품 신청 가능
02. 반품 배송비
반품 배송비
반품사유 반품 배송비 부담자
단순변심 고객 부담이며, 최초 배송비를 포함해 왕복 배송비가 발생합니다. 또한, 도서/산간지역이거나 설치 상품을 반품하는 경우에는 배송비가 추가될 수 있습니다.
상품의 불량 또는 오배송 고객 부담이 아닙니다.
03. 배송상태에 따른 환불안내
환불안내
진행 상태 결제완료 상품준비중 배송지시/배송중/배송완료
어떤 상태 주문 내역 확인 전 상품 발송 준비 중 상품이 택배사로 이미 발송 됨
환불 즉시환불 구매취소 의사전달 → 발송중지 → 환불 반품회수 → 반품상품 확인 → 환불
04. 취소방법
  • 결제완료 또는 배송상품은 1:1 문의에 취소신청해 주셔야 합니다.
  • 특정 상품의 경우 취소 수수료가 부과될 수 있습니다.
05. 환불시점
환불시점
결제수단 환불시점 환불방법
신용카드 취소완료 후, 3~5일 내 카드사 승인취소(영업일 기준) 신용카드 승인취소
계좌이체 실시간 계좌이체 또는 무통장입금
취소완료 후, 입력하신 환불계좌로 1~2일 내 환불금액 입금(영업일 기준)
계좌입금
휴대폰 결제 당일 구매내역 취소시 취소 완료 후, 6시간 이내 승인취소
전월 구매내역 취소시 취소 완료 후, 1~2일 내 환불계좌로 입금(영업일 기준)
당일취소 : 휴대폰 결제 승인취소
익월취소 : 계좌입금
포인트 취소 완료 후, 당일 포인트 적립 환불 포인트 적립
06. 취소반품 불가 사유
  • 단순변심으로 인한 반품 시, 배송 완료 후 7일이 지나면 취소/반품 신청이 접수되지 않습니다.
  • 주문/제작 상품의 경우, 상품의 제작이 이미 진행된 경우에는 취소가 불가합니다.
  • 구성품을 분실하였거나 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염된 경우에는 취소/반품이 제한됩니다.
  • 제조사의 사정 (신모델 출시 등) 및 부품 가격변동 등에 의해 가격이 변동될 수 있으며, 이로 인한 반품 및 가격보상은 불가합니다.
  • 뷰티 상품 이용 시 트러블(알러지, 붉은 반점, 가려움, 따가움)이 발생하는 경우 진료 확인서 및 소견서 등을 증빙하면 환불이 가능하지만 이 경우, 제반 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
  • 각 상품별로 아래와 같은 사유로 취소/반품이 제한 될 수 있습니다.

환불불가
상품군 취소/반품 불가사유
의류/잡화/수입명품 상품의 택(TAG) 제거/라벨 및 상품 훼손으로 상품의 가치가 현저히 감소된 경우
계절상품/식품/화장품 고객님의 사용, 시간경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
가전/설치상품 전자제품 특성 상, 정품 스티커가 제거되었거나 설치 또는 사용 이후에 단순변심인 경우, 액정화면이 부착된 상품의 전원을 켠 경우 (상품불량으로 인한 교환/반품은 AS센터의 불량 판정을 받아야 합니다.)
자동차용품 상품을 개봉하여 장착한 이후 단순변심의 경우
CD/DVD/GAME/BOOK등 복제가 가능한 상품의 포장 등을 훼손한 경우
내비게이션, OS시리얼이 적힌 PMP 상품의 시리얼 넘버 유출로 내장된 소프트웨어의 가치가 감소한 경우
노트북, 테스크탑 PC 등 홀로그램 등을 분리, 분실, 훼손하여 상품의 가치가 현저히 감소하여 재판매가 불가할 경우
Service
등록된 이벤트가 없습니다.
글이 없습니다.
비밀글로 보호된 문의입니다.
답변대기 | 항공 서비스 영어
01090694689
답변완료 | 이미지메이킹
비밀글로 보호된 문의입니다.
답변대기 | 앤더슨의경영통계학(8판)
비밀글로 보호된 문의입니다.
답변대기 | 앤더슨의경영통계학(8판)
Banner
등록된 배너가 없습니다.
02-376-4295
월-금 : 09:00 ~ 18:30, 토/일/공휴일 휴무

Bank Info

국민은행 030337-04-003024 / (주)도서출판한올출판사
기업은행 208-144062-01-019 / (주)도서출판한올출판사
Facebook Twitter GooglePlus KakaoStory NaverBand