항공운송서비스개론
서정만, 이희라
-도서소개-
항공산업의 발달 결과, 비행시간의 단축은 세계 각국을 여행하고자 하는 고객들의 욕구를 충족하고 있으며, 이에 부응하여 새로운 항공노선을 개설 · 운항하고 있는 항공사와 관련 업체 등의 노력으로 해외 여행객의 숫자는 기하급수적으로 늘어나고 있다.
이에 본서는 공항에서 근무하고자 하는 학생들에게 공항서비스를 제공하는 모체인 공항의 기능과 역할 및 항공기 여행 과정에서 발생되는 항공운송서비스의 구성에 대하여 소개하며, 지상소업, 보안검색, 면세점 등 다양한 취업정보를 제공하는 한편, 공항서비스를 개선하는데 기여하고자 하였다.
-저자약력-
<서정만>
- 호남대학교 대학원 행정학 박사
- 국방대학교 안전보장대학원
- 한국공항공사(1980~2013)
- 홍보실장
- 안전보안실장
- 여수지사장
-현) 경복대학교 항공서비스과 교수
<이희라>
- 세종대학교 호텔관광과 박사
- 세종대학교 석사
- 한국외국어 대학교
- 2000~2014년 대한항공 부사무장
- 현) 경복대학교 항공서비스과 교수
-목차-
Chapter 01 항공운송업
01. 항공운송업의 정의
02. 항공운송업의 특성
03. 항공운송업의 발전 배경
04. 우리나라 민간 항공산업 발전
05. 항공운송업의 분류
06. 항공운송업 현황 및 향후 전망
Chapter 02 항공운송서비스
01. 항공운송서비스의 개념 및 절차
02. 항공운송서비스의 구성
03. 항공예약업무
04. 항공권
05. 전자항공권(e-티켓)
06. 항공운임
07. 발권
Chapter 03 공항서비스
01. 공항의 개요
02. 공항의 발전 과정
03. 공항의 기능 및 역할
04. 공항시설
05. 국내 및 외국 주요 공항 현황
06. 고객서비스의 이해
Chapter 04 출입국서비스
01. 출국 준비
02. 항공사 탑승수속
03. 출국 수속 절차
04. 입국 수속 절차
05. 주요 국가의 출입국 규정
Chapter 05 보안검색
01. 보안검색의 개요
02. 금지물품 및 위험물
03. 보안검색 운영
04. 항공보안 요원의 자격 기준
05. 승객 및 휴대물품 보안검색
06. 위탁수하물 보안검색
07. 보안검색장비
Chapter 06 항공객실서비스
01. 항공기와 객실구조
02. 항공객실서비스의 개요
03. 객실승무원
04. 기내식 서비스의 이해
Chapter 07 저비용 항공사 및 지상조업
01. 저비용 항공사
02. 지상조업
Chapter 08 국제항공 운송협약 및 국제기구
01. 국제항공운송협약
02. 항공사의 전략적 제휴
03. 항공협정과 상무협정
04. 항공사의 책임에 관한 국제조약
05. IATA
06. ICAO
Chapter 09 국외여행 안내
01. 국외여행 안내 업무
02. 출발 전 업무
03. 출국장 Meeting
04. 출국 업무
05. 입국 수속
06. 여행 일정 관리
07. 해외여행 시 위기 관리
08. 고객 만족 및 사후 관리
09. 정산 · 보고
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