-도서소개-
최근 항공여행의 보편화와 저가항공사와 지역항공사의 등장 등으로 경쟁이 치열해지고 승객들의 항공서비스에 대한
기대치가 높아지는 등 항공업계는 급변하는 모습을 보이고 있다. 또한 글로벌제휴를 체결하는 항공사들이 늘어남으
로써 외국인 승객의 비율이 증가하고 있어 국내항공사에서도 한국어, 영어를 기본으로 하는 기내방송 교육에 대한
교육을 강화하고 있고 보다 유능한 신입승무원을 채용하기 위해 기내방송문 읽기를 채용기준에 포함시키고 있다.
치열한 경쟁회사의 입사에는 여러 가지 조건과 환경이 부합되지만 항공승무원에 있어서 보이스 역시 중요한 부분을
차지한다. 본 교재는 여러 해 동안 항공사 객실승무원으로 근무했고 현재 승무원이 되기 위해 준비하는 학생을 직접
지도하고 있는 저자들이 실제 경험을 바탕으로 항공승무원 지망생들을 위해 쓴 책이다.
기내방송문 교재를 통하여 항공서비스 관련학과 학생 및 항공승무원 준비생들이 항공서비스 전문인이 될 수 있도록
길라잡이가 되고자 한다. 또한 독자들에게 도움이 되어 항공서비스 업계를 이끌어나갈 서비스 전문인이 많이 양성되
기를 바라는 저자들의 마음을 전한다.
-목차-
CHAPTER 01 기내방송의 개요
1. 기내방송의 이해
2. 기내방송의 특성
3. 기내방송 시 유의사항
CHAPTER 02 호감가는 스피치 및 발성법
1. 호감가는 목소리
2. 목소리를 위한 요소
CHAPTER 03 좋은 발음
1. 발음연습
2. 한국어 방송의 방법
3. 영어 방송의 방법
4. 사례 연습
CHAPTER 04 한국어 방송
1. 국내선 방송
2. 국제선 방송
CHAPTER 05 영어 방송
1. 국내선 방송
2. 국제선 방송
* 부록
도서명 | 상세설명페이지 참고 |
---|---|
저자 | 상세설명페이지 참고 |
출판사 | 상세설명페이지 참고 |
크기 | 상세설명페이지 참고 |
쪽수 | 상세설명페이지 참고 |
제품구성 | 상세설명페이지 참고 |
출간일 | 상세설명페이지 참고 |
목차 또는 책소개 | 상세설명페이지 참고 |
재화 등의 배송방법에 관한 정보 | 상품 상세설명페이지 참고 |
---|---|
주문 이후 예상되는 배송기간 | 상품 상세설명페이지 참고 |
제품하자가 아닌 소비자의 단순변심, 착오구매에 따른 청약철회 시 소비자가 부담하는 반품비용 등에 관한 정보 | 배송ㆍ교환ㆍ반품 상세설명페이지 참고 |
제품하자가 아닌 소비자의 단순변심, 착오구매에 따른 청약철회가 불가능한 경우 그 구체적 사유와 근거 | 배송ㆍ교환ㆍ반품 상세설명페이지 참고 |
재화등의 교환ㆍ반품ㆍ보증 조건 및 품질보증 기준 | 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시) 및 관계법령에 따릅니다. |
재화등의 A/S 관련 전화번호 | 상품 상세설명페이지 참고 |
대금을 환불받기 위한 방법과 환불이 지연될 경우 지연에 따른 배상금을 지급받을 수 있다는 사실 및 배상금 지급의 구체적 조건 및 절차 | 배송ㆍ교환ㆍ반품 상세설명페이지 참고 |
소비자피해보상의 처리, 재화등에 대한 불만처리 및 소비자와 사업자 사이의 분쟁처리에 관한 사항 | 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시) 및 관계법령에 따릅니다. |
거래에 관한 약관의 내용 또는 확인할 수 있는 방법 | 상품 상세설명페이지 및 페이지 하단의 이용약관 링크를 통해 확인할 수 있습니다. |
반품사유 | 반품 배송비 부담자 |
---|---|
단순변심 | 고객 부담이며, 최초 배송비를 포함해 왕복 배송비가 발생합니다. 또한, 도서/산간지역이거나 설치 상품을 반품하는 경우에는 배송비가 추가될 수 있습니다. |
고객 부담이 아닙니다. |
진행 상태 | 결제완료 | 상품준비중 | 배송지시/배송중/배송완료 |
---|---|---|---|
어떤 상태 | 주문 내역 확인 전 | 상품 발송 준비 중 | 상품이 택배사로 이미 발송 됨 |
환불 | 즉시환불 | 구매취소 의사전달 → 발송중지 → 환불 | 반품회수 → 반품상품 확인 → 환불 |
결제수단 | 환불시점 | 환불방법 |
---|---|---|
신용카드 | 취소완료 후, 3~5일 내 카드사 승인취소(영업일 기준) | 신용카드 승인취소 |
계좌이체 |
실시간 계좌이체 또는 무통장입금 취소완료 후, 입력하신 환불계좌로 1~2일 내 환불금액 입금(영업일 기준) |
계좌입금 |
휴대폰 결제 |
당일 구매내역 취소시 취소 완료 후, 6시간 이내 승인취소 전월 구매내역 취소시 취소 완료 후, 1~2일 내 환불계좌로 입금(영업일 기준) |
당일취소 : 휴대폰 결제 승인취소 익월취소 : 계좌입금 |
포인트 | 취소 완료 후, 당일 포인트 적립 | 환불 포인트 적립 |
상품군 | 취소/반품 불가사유 |
---|---|
의류/잡화/수입명품 | 상품의 택(TAG) 제거/라벨 및 상품 훼손으로 상품의 가치가 현저히 감소된 경우 |
계절상품/식품/화장품 | 고객님의 사용, 시간경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 |
가전/설치상품 | 전자제품 특성 상, 정품 스티커가 제거되었거나 설치 또는 사용 이후에 단순변심인 경우, 액정화면이 부착된 상품의 전원을 켠 경우 (상품불량으로 인한 교환/반품은 AS센터의 불량 판정을 받아야 합니다.) |
자동차용품 | 상품을 개봉하여 장착한 이후 단순변심의 경우 |
CD/DVD/GAME/BOOK등 | 복제가 가능한 상품의 포장 등을 훼손한 경우 |
상품의 시리얼 넘버 유출로 내장된 소프트웨어의 가치가 감소한 경우 | |
노트북, 테스크탑 PC 등 | 홀로그램 등을 분리, 분실, 훼손하여 상품의 가치가 현저히 감소하여 재판매가 불가할 경우 |