Practical English for Airline Service(CD포함)

-도서소개-

이 책은 항공서비스 관련 학과 학생들과 항공사 취업을 목표로 하는 취업 준비생, 그리고 현직 객실승무원을 대상으로 고객들에게 보다 질 높은 서비스를 제공하는데 도움을 주기 위한 '항공서비스 실용영어 회화 교재' 입니다.

이 책은 항공객실 서비스 부분의 NCS학습모듈을 기반으로 하고 있습니다.

-저자약력-

 마 근 정 >

고려대학교 영어영문학과 졸업
명지대학교 교육대학원 교육학석사(영어교육전공)

현) 연성대학교 항공서비스과 겸임교수(2012~)

전) 재능대학교 항공운항서비스과 외래교수
대한항공 객실 사무장(1999~2010)
대한항공 객실훈련원 Regional Stewardess서비스 강사 및 기내방송 강사

수상) 연성대학교 우수강의교수상(2016)
Mercury Award Onboard Service 부문 최우수상 : Flying Mom 프리젠테이션(2007)
WAEA Avion Award In-flight Entertainment 부문 최고성과상 : 기내엔터테인먼트 프리젠테이션(2007)
특별사업수행 대한항공 사장 표창(2007)
First Class 교육성적 우수 사장 표창(2002)

저서 : 승무원 영어면접 한방에 끝내기
NCS기반 항공 기내방송 업무

< 강 유 이 >

중앙대학교 영어영문학과 학사
건국대학교 산업대학원 미생물공학과 와인양조학 석사

현) 한국호텔관광전문학교 교양학부 교수
ANC 항공운항전공 전문학사학위과정 교수

전) 강남대학교 항공경영학과
건양대학교 관광경영학과
말레이시아 항공 객실 승무원
삼성전자 임원 영어교육
국제매너아카데미 전임강사
국제매너 출강

< 정 영 미 >

경기대학교 관광전문대학원 관광학석사
경기대학교 관광전문대학원 관광학박사

현) 한서대학교 항공관광학과 전임교수

전) 대한항공 객실사무장
NCS학습모듈-항공객실서비스 집필진
경기대학교, 부천대학교 등 외래교수
한국생산성본부, 재정기획부 등 진로취업특강
수이미지업서비스아카데미 선임강사
서울호서전문학교 항공서비스과 학과장

< 최 은 영 >

성신여자대학교 사범대학 윤리교육과 졸업

현) 김천대학교 항공관광호텔경영학과 항공서비스영어, 항공인터뷰 강사
전) 카타르항공 이코노미/ 비즈니스/ 퍼스트클래스 승무원

-목차-

● NCS, National Competency Standard

Chapter 1 Boarding & Ground Service

1. Boarding
2. Baggage securing
3. Seating arrangement
4. Ground service
5. Preparing for take-off

Chapter 2 In-flight Service

1. Beverage and meal service
2. In-flight sales
3. Handling complaints and requests
4. Entry documents

Chapter 3 Service before Landing

1. Preparation for landing

Chapter 4 After Landing

1. Arrival

Chapter 5 Handling with Sick Passengers

1. Handling with sick passengers

● Answer Keys