비서실무의이해(개정판)
장은주,김경화,유지선
-도서소개-
비서는 상사의 최측근에서 일정, 회의, 인간관계, 정보 등의 업무를 효율적으로 보좌하여 상사가 최대의 업무 성과를 낼 수 있도록 해야 한다. 즉 전문비서는 최고경영자가 경영활동에 전념할 수 있도록 비서 및 사무관리 업무를 완벽하게 수행할 수 있어야 한다. 또한 팀 비서로서의 역할이 요구될 경우 비서 업무 뿐 아니라 해당 부서 업무 전반에 대한 이해와 수행 능력을 갖추어야 한다. 치열한 경쟁 속에서 생존해야 하는 기업들은 우수한 인적자원에 투자를 아끼지 않고 있다. 뛰어난 능력과 자질을 갖춘 비서는 기업의 경쟁력이므로 기업들은 과거에 비해 비서에게 높은 역량을 요구하고 있을 뿐 아니라 전문비서 교육에도 많은 지원을 하고 있다.
본 비서실무의 이해는 이러한 시대의 흐름에 맞는 전문비서로서의 능력을 함양하고자 개정판을 출판하게 되었다. 초판의 전통적인 비서실무 내용에 기초를 두고 오늘날 변화된 사무환경으로 인해 추가되거나 변경된 비서업무와 업무 수행 방식 등을 포함하였다.
-목차-
Chapter 01 환경변화와 비서
비서의 정의와 역할
비서의 역량
Chapter 02 전화응대 업무
전화응대 예절
전화서비스
Chapter 03 내방객응대 업무
내방객 응대 예절
내방객 응대 예절 및 안내
Chapter 04 일정관리 업무
효율적 일정 수립
비서의 업무 및 시간관리
Chapter 05 회의업무
회의의 개요
회의 보좌업무
Chapter 06 출장업무
출장준비
출장보좌업무
Chapter 07 총무업무
상사의 인간관계 관리
비서의 환경 관리
Chapter 08 문서관리
문서작성
문서의 수신 및 발신
Chapter 09 정보 수집 및 관리 업무
정보관리 업무
Chapter 10 취업
취업서류
면접
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