항공관광마케팅(3판)

​[도서소개]

본 저서는 단순히 항공관광 마케팅의 이론적 소개보다는 항공관광산업 분야에 진출하고자 하는 학습자에게 항공산업의 동향을 소개하고 

항공서비스의 개념, 고객의 중요성에 초점을 두면서 마케팅의 개념과 변천과정 및 기초적 이론을 함양하도록 구성하였다.

[목차]

Chapter 01 항공운송 산업의 환경 변화

제 1 절 항공운송 산업의 개념

1. 항공운송 산업의 분류

2. 항공운송의 특성

제 2 절 항공산업의 발전 과정

1 항공운송 산업의 발전 과정

2 항공산업의 규제 완화

3 국내 항공산업의 발전 과정

4 2020년 코로나 바이러스 발발과 항공업계 동향

Chapter 02 고객의 이해 및 고객 만족

제 1 절 고객의 정의 및 개념의 변화

1 고객의 정의 및 구성

2 고객 개념의 변화

제 2 절 고객의 욕구 및 행동

1 고객의 니즈(needs)와 욕구

2 고객의 유형

3 고객의 행동

제 3 절 고객 만족

1 고객 만족의 개념

2 서비스 품질 고객 만족

Chapter 03 서비스 마케팅

제 1 절 서비스의 개념

1 서비스란 무엇인가

2 서비스의 특성

3 서비스의 분류 – 서비스 공정 매트릭스

4 서비스의 분류 – 서비스의 네 가지 영역

5 서비스의 의의

제 2 절 제조업과 서비스의 융합

1 제조 기업의 서비스 영역 확대

2 서비스 기업의 서비스 영역 확대

제 3 절 서비스 마케팅 전략

1 서비스 마케팅 프로세스

2 서비스 마케팅 전략 예시- 사우스웨스트 항공의 서비스 전략

Chapter 04 서비스 품질 관리 및 회복

제 1 절 서비스 품질 관리

1 서비스 품질 관리의 개념 및 구성

2 서비스 품질의 측정

3 항공운송 서비스의 품질 관리

제 2 절 서비스 회복

1 서비스 회복의 개념 및 특성

2 서비스 회복의 방법

Chapter 05 항공 마케팅의 개요

제 1절 마케팅의 개념

1 마케팅이란 무엇인가

2 STP - Segmentation

3 STP – Targeting

4 STP – Positioning

5 마케팅 프로세스의 도식화

제 2 절 마케팅의 변천

1 마켓 10 – 제품 중심

2 마켓 20 – 소비자 중심

3 마켓 30 – 인간, 가치 중심

4 마켓 40 – 초연결된 시장

제 3 절 항공 마케팅 개요

1 항공운송 서비스의 특성

2 항공사 마케팅의 특성

Chapter 06 항공사 마케팅 전략

제 1 절 경영 환경 분석

1 자사(Company) 환경 분석

2 경쟁자(Competitor) 분석

3 고객(Customer) 분석

제 2 절 시장 세분화

1 시장 세분화의 개념

2 시장 세분화의 기준

3 시장 세분화의 목적

4 세분 시장의 요건

제 3 절 표적 시장

1 세분 시장 평가

2 표적 시장 선택

제 4 절 포지셔닝(Positioning)

1 포지셔닝의 개념

2 포지셔닝 전략의 수립과정

Chapter 07 마케팅 믹스(7P’s) 전략

제 1 절 전통적 마케팅 믹스(4P)

1 상품(Product)

2 가격(Price)

3 유통(Place)

4 촉진(Promotion)

제 2 절 확장된 마케팅 믹스(3P)

1 물리적 증거(physical evidence)

2 프로세스(process)

3 사람(people)

제 3 절 마케팅 성과 평가

1 마케팅 성과 평가의 의의

2 마케팅 성과 평가의 과제

Chapter 08 특수 마케팅

제 1 절 관계 마케팅

1 관계 마케팅의 개념

2 관계 마케팅의 목적

3 관계 마케팅의 특징

4 항공사의 관계 마케팅

제 2 절 제휴 마케팅

1 제휴 마케팅의 개념

2 제휴 마케팅의 특징

3 항공사 간 제휴 프로그램의 도입 배경

4 항공산업에서의 전략적 제휴 유형

5 항공사 전략적 제휴의 현황

제 3 절 내부 마케팅

1 내부 마케팅의 개념

2 내부 마케팅 구성 요인

제 4 절 문화 마케팅

1 문화 마케팅의 개념

2 문화 마케팅의 효과

Chapter 09 항공 마케팅 사례 연구

제 1 절 국내 FSC 마케팅 사례

1 대한항공

2 아시아나 항공

제 2 절 저비용 항공사 마케팅 사례

1 에어서울

2 이스타 항공

3 에어부산

4 제주항공

5 티웨이 항공

6 진에어

제 3 절 해외 항공사 마케팅 성공 사례

1 스쿠트 항공

2 사우스웨스트 항공

3 싱가포르 항공

Chapter 10 패키징 및 프로그래밍

제 1 절 패키징과 프로그래밍의 정의

1 패키징과 프로그래밍

2 패키지 여행 상품의 특성

제 2 절 패키지 여행 상품

1 패키지 여행 상품의 구성 요소

제 3 절 패키지 프로그래밍 참가

1 패키지 프로그래밍에의 참가

2 패키징에 참여하는 이유

제 4 절 패키징 프로그래밍의 역할 및 상품 개발

1 패키징 프로그래밍의 역할

2 효과적인 패키지 프로그램 개발을 위한 한계

참고문헌

[저자소개]

강혜순

● 버펄로 뉴욕주립대학교 TESOL 석사

● 고려대학교 일반대학원 영어학 박사

● 세종대학교 일반대학원 관광경영학 박사

● 대림대학교 국제교류원 원장 역임

● 현) 대림대학교 항공호텔관광학부 교수

권병찬

● 일본 고베대 경영학 석사

● 한국항공대 이학 박사

● 대한항공 상무, 중앙고속관광 대표이사 역임

● 현) 동서울대학교 항공서비스과 교수

남영재

● 일본릿교대학 관광학 석사

● 세종대학교 호텔관광경영학 박사

● 전) 건양대학교 글로벌호텔관광학과 외래 강사

● 현) 대림대학교 항공서비스과 겸임 교수

민춘기

● 세종대학교 경영학 석사

● 서울대학교 농학 박사

● 미국 미시간주립대학(MSU) 방문 교수

● 현) 용인송담대학교 항공서비스과 교수

신경희

● 한국외대 국제항공행정 석사

● 세종대 호텔관광경영학 박사

● 전) 동방항공국제선 객실 승무원

● 전) 아시아나항공 국제선 객실 승무원

● 현) 세명대 항공서비스학과 조교수