항공객실서비스영어

-도서소개-

『항공객실 서비스 영어』는 항공승무원을 위한 영어회화책으로 실무에서 직접 적용하여 쓸 수 있는 다양한 객실 서비스영어를 담았다. 마지막장에는 단원별 연습문제를 수록하여 배운 내용을 평가할 수 있다.

-저자약력-

<최경희>

- 학력 -

학사 : 이화여자대학교 영어영문학

석사 : 캐나다 Carleton University 응용언어학

박사 : 고려대학교 영어영문학 (영어학 전공)

- 경력 -

(전) KBS 국제방송 영어방송 PD 겸 아나운서

(현) 한양여자대학교 항공과 교수

<윤선정>

- 학력 -

박사 : 경희대학교 호텔 관광과

- 경력 -

(전) 아시아나항공

(현) 한양여자대학교 항공과 교수

-목차-

Part 01 Cabin Service 항공 객실 서비스

Unit 1 Preparation for boarding (승객 탑승 전 준비)

1) Checking In-flight Service Items (기내 서비스 용품 점검하기)

2) Checking Service Facilities and Equipment (서비스 설비 및 기물 점검하기)

3) Checking Special Service Requestx (특별서비스요청 사항 점검하기)

Unit 2 Passenger Boarding and Pre-departure Service Part 1 (승객탑승 및 이륙 전 서비스)

1) Standing at the Boarding Station (탑승 위치 대기하기)

2) Reconfirming the Boarding Pass (탑승권 재확인하기)

3) Showing Passengers to Their Seats (좌석 안내하기)

Unit 3 Passenger Boarding and Pre-departure Service – Part 2 (승객탑승 및 이륙전 서비스)

1) Securing Baggage (수화물정리 지원하기)

2) Supporting Special Service Passengers (특수고객 지원하기)

3) Welcome Aboard In-Flight Announcement (탑승 환영 안내 방송하기)

Unit 4 In-flight Service – Part 1 (비행 중 서비스-Part 1)

1) Offering Drinks (기내 음료 제공하기)

Unit 5 In-flight Service – Part 2 (비행 중 서비스-Part 2)

1) Offering Meals (기내식 제공하기)

Unit 6 In-flight Service – Part 3 (비행 중 서비스-Part 3)

1) Offering In-flight Entertainment Service (기내 오락물 제공하기)

2) Duty-free Items Service (면세품 판매하기)

3) Checking the Cabin (객실 상태 점검하기)

Unit 7 Pre-landing Service (착륙 전 서비스)

1) Distributing Arrival Forms and Helping Passengers Fill in the Forms (입국서류배포 및 작성 지원하기)

2) Collecting In-flight Service Items (기내용품 회수하기)

3) Checking the Inventories of In-flight Service Items and Duty-free Items (기내 서비스 용품 및 면세품 재고 확인하기)

4) Announcement of the Arrival at the Destination (목적지 도착 안내방송하기)

Unit 8 Post-landing Service (착륙 후 서비스)

1) Landing Announcement (도착 안내방송하기)

2) Helping Passengers Disembark (승객 하기 지원하기)

3) Assisting Special Service Passengers (특수 고객 지원하기)

Unit 9 Checking the Cabin after Disembarkation (승객 하기 후 관리)

1) Checking for Lost Property (유실물 점검하기)

2) Checking for Remaining Passengers (잔류 승객 점검하기)

3) Checking the Cabin Facilities and Equipment (기내 설비 점검하기)

4) Handing over the In-flight Service Items (기내 용품 인계·인수하기)

Unit 10 Cabin Crew Management (객실 승무관리)

1) Assigning Duties to Each Attendant (객실 승무원별 근무 배정하기)

2) Sharing Information between the Cockpit and the Cabin Zones (운항·객실 간 정보 공유하기)

3) Handling Passengers with Complaints (불만 승객 대처하기)

4) Writing and Keeping Documents for Departure and Arrival (출·도착 서류작성·관리하기)

5) Managing Cabin Services (객실 서비스관리하기)

Part 02 Flight Safety 항공안전

Unit 11 Cabin Safety Management (기내 안전관리)

1) Checking Safety and Security before Boarding (승객탑승 전 안전·보안 점검하기)

2) Checking Safety and Security of the Cabin before Departure and Arrival (항공기 이·착륙 전 안전·보안 관리하기)

3) Checking Safety and Security of the Cabin during the Flight (비행 중 안전·보안 관리하기)

4) Checking Safety and Security after Landing (착륙 후 안전·보안 점검·관리하기)

Unit 12 Dealing with a Medical Emergency (응급환자 대처)

1) Checking and Reporting an Occurrence of a Medical Emergency (응급환자 발생상황 파악·보고하기)

2) Initial Response to a Medical Emergency (응급환자 초기 대응하기)

3) Subsequent Management of a Medical Emergency (응급환자 후속 관리하기)

■ 사진출처

■ 참고문헌