관광상품론(2판)

- 책소개 -

"관광 마케팅" 이라는 제목의 이 교재에서는 마케팅 및 판매원리와 그 절차들이 소개되고 있다.

관광상품을 판매하는 것은 고객들을 식별해내고 관광상품을 경험하는 것과 관련된 혜택들을 고객들에게 알리고 설득하도록 구성된 일련의 마케팅 단계들의 목표이다.

관광마케팅과 판매에 이 직업을 염두하고 있는 사람은 누구나 어떻게 관광조직이 여행,관광상품을 판매하는데 있어서 그 능력을 향상시키기 위한 마케팅 기술과 전략을 활용하고 있는가를 이해할 필요가 있다.

오늘날 경쟁적인 관광 혹은 여행에서 마케팅은 성공에 주요한 열쇠가 된다.

  교재는 각각 여섯 개의 장으로 구성된 두 개의 부분으로 크게 나뉘어져 있다. 제 1편은 여행산업과 여행산업의 상품과 서비스에 적용되는데 있어서 마케팅원리와 절차에 초점을 맞추고 있다.

제 2편에서는 모든 여행관련 마케팅의 목적인 여행상품 판매를 성취하는 방법들을 집중적으로 조망하고 있다.

- 저자소개 -

DR. AMES F. BURKE

 JAMES BURKE는 Pomona 소재 California State Polytechnic University의 Collins School of Hospitality Management의 학장으로 재직중이다.

국제관광, 여행 연구회의 회장을 맡고 있으며 국가 관광 재단(National tourism Fundation) 이사와 교육자문 위원회 회장을 지내고 있다.

Burke 박사는 전 세계에 걸친 지역, 주, 국가적인 차원의 관광 학술대회에서 관광 마케팅에 대한 평가와 서비스 품질 측정에 관한 논문들을 발표했으며 이러한 주제에 관한 수많은 논문을 썼다.

Temple University와 Utah State University 에서 석사학위를 받았으며 University of Minnesota에서 박사학위를 수여 받았다.

DR. BARRY P. RESNICK

BARRY RESNICK은 20년 이상의 경험을 가진 관광과 고등교육 분야에 다양한 배경을 소유한 학자로 1977년 이후 West Los Angeles College 에서 여행과 관광 분야 교수로 재직중이다.

그는 Rancho Santiage College의 여행. 관광학부 학부장으로 재직했으며 Long Beac 소재 California State University의 Recreation and Leisure Studies 학과에서 강사로 일했다.

대학교육에 몸담기 전 Rescick 박사는 주요 세계적 기업의 여행판매, 마케팅과 관광관리 조직에서 일했다.

Long Beach 의 California State University와 National University 에서 학위를 수여받았다.

- 목차  -

Part one 여행상품 마케팅

1. 마케팅과 판매 이해

2. 여행상품 분석

3. 표적 시장 선정

4. 상품 자리 매김

5. 마케팅 전략 창출

6. 마케팅 계획 실행

Part two 여행상품 판매

7. 여행자의 요구 이해

8. 판매자 확인

9. 여행상품 평가

10. 판매 개시

11. 인적 판매 기술 활용

12. 고객 만족

부록) 여행협회와 조직