[도서소개]
본 교재는 항공 서비스 학과 재학생 및 국내 외국 항공사 취업을 준비하는 예비승무원들에게 항공 객실 서비스 업무의 이해도 및 항공 영어에 대한 이해를 바탕으로 항공 실무에 대한 전문적인 지식을
습득함과 동시에 이를 영어로 학습하여 실무적인 역량과 국제적 커뮤니케이션 능력을 함양할 수 있도록 합니다. 더 나아가 항공사 근무 중인 현직 객실 승무원들에게는 현장에서 적용할 수 있는
다양한 서비스 및 안전 관련 상황에 대한 영어 단어 및 표현을 통해 국제적 업무역량 향상에 도움이 될 수 있도록 하였습니다.
[목차]
Unit 1 From boarding to take-off
Chapter 1 Boarding(탑승)
Chapter 2 Guiding Seating & Arranging Baggage(좌석 안내 및 수하물 정리)
Chapter 3 Ground Service(이륙 전 지상서비스)
Chapter 4 Preparation for take-off(이륙 준비)
Unit 2 In-flight Service
Chapter 5 In-flight Service(객실 서비스)
1 Food & Beverage Service(식음료 서비스)
2 In-flight Entertainment
3 In-flight Duty-Free sales
4 Distribution of CQI documents & Check the cabin
Unit 3 Landing
Chapter 6 Preparation for landing(착륙준비)
Chapter 7 Cabin crew duty after landing(착륙 후 승무원 업무)
Chapter 8 Post landing duty(승객들 하기 후 승무원의 업무)
Unit 4 Safety and service issue
Chapter 9 Safety and service issue(안전과 서비스 문제)
1 In-flight Medical situation(기내 의료 사항)
2 Customer complain(고객 불만 사항)
3 Safety issue(안전문제)
[저자소개]
박미애
세종대학교 관광대학원 관광경영 석사
現) 백석대학교 관광학부 겸임교수
신라대학교 항공서비스학과 겸임교수
서울문화예술대학교 항공서비스학과 외래교수
에듀윙 대표
前) 카타르항공 객실승무원(First & Business Class)
에어부산 객실승무원
서희연
現) 경기대학교 관광전문대학원 관광사업경영 석사 과정 中
강동대학교 항공서비스과 겸임교수
오산대학교 항공서비스과 외래강사
SK하이닉스, LG, CJ제일제당, 쿠팡 등 대기업 임직원 비즈니스 영어회화 강사
前) 카타르항공 부사무장
타이거항공 객실승무원
황정원
現) ANC 승무원 학원 외항사 강사
다수 외항사 1차 면접관
前) 에미레이트 항공 객실승무원
두바이 kotra 무역 통역
경기도 주최 G-fair 두바이 통역
김은혜
세종대학교 관광대학원 항공경영 석사
호주 Sarina Russo hospitality manage ment 전문학사
現) 백석예술대학교 항공서비스 겸임교수
제니쌤의 외항사 과외 대표
외국항공사 객실승무원 1차 면접관(핀에어, 에티오피아항공, 걸프항공 등)
前) 두원공과대학교 항공서비스 외래교수
서울문화예술대학교 항공서비스 외래교수
아세아 항공직업 전문대학교 강사
에어아시아 엑스 항공 객실승무원
에티하드 항공 객실승무원
알리탈리아 항공 통역 승무원
도서명 | 상세설명페이지 참고 |
---|---|
저자 | 상세설명페이지 참고 |
출판사 | 상세설명페이지 참고 |
크기 | 상세설명페이지 참고 |
쪽수 | 상세설명페이지 참고 |
제품구성 | 상세설명페이지 참고 |
출간일 | 상세설명페이지 참고 |
목차 또는 책소개 | 상세설명페이지 참고 |
재화 등의 배송방법에 관한 정보 | 상품 상세설명페이지 참고 |
---|---|
주문 이후 예상되는 배송기간 | 상품 상세설명페이지 참고 |
제품하자가 아닌 소비자의 단순변심, 착오구매에 따른 청약철회 시 소비자가 부담하는 반품비용 등에 관한 정보 | 배송ㆍ교환ㆍ반품 상세설명페이지 참고 |
제품하자가 아닌 소비자의 단순변심, 착오구매에 따른 청약철회가 불가능한 경우 그 구체적 사유와 근거 | 배송ㆍ교환ㆍ반품 상세설명페이지 참고 |
재화등의 교환ㆍ반품ㆍ보증 조건 및 품질보증 기준 | 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시) 및 관계법령에 따릅니다. |
재화등의 A/S 관련 전화번호 | 상품 상세설명페이지 참고 |
대금을 환불받기 위한 방법과 환불이 지연될 경우 지연에 따른 배상금을 지급받을 수 있다는 사실 및 배상금 지급의 구체적 조건 및 절차 | 배송ㆍ교환ㆍ반품 상세설명페이지 참고 |
소비자피해보상의 처리, 재화등에 대한 불만처리 및 소비자와 사업자 사이의 분쟁처리에 관한 사항 | 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시) 및 관계법령에 따릅니다. |
거래에 관한 약관의 내용 또는 확인할 수 있는 방법 | 상품 상세설명페이지 및 페이지 하단의 이용약관 링크를 통해 확인할 수 있습니다. |
반품사유 | 반품 배송비 부담자 |
---|---|
단순변심 | 고객 부담이며, 최초 배송비를 포함해 왕복 배송비가 발생합니다. 또한, 도서/산간지역이거나 설치 상품을 반품하는 경우에는 배송비가 추가될 수 있습니다. |
고객 부담이 아닙니다. |
진행 상태 | 결제완료 | 상품준비중 | 배송지시/배송중/배송완료 |
---|---|---|---|
어떤 상태 | 주문 내역 확인 전 | 상품 발송 준비 중 | 상품이 택배사로 이미 발송 됨 |
환불 | 즉시환불 | 구매취소 의사전달 → 발송중지 → 환불 | 반품회수 → 반품상품 확인 → 환불 |
결제수단 | 환불시점 | 환불방법 |
---|---|---|
신용카드 | 취소완료 후, 3~5일 내 카드사 승인취소(영업일 기준) | 신용카드 승인취소 |
계좌이체 |
실시간 계좌이체 또는 무통장입금 취소완료 후, 입력하신 환불계좌로 1~2일 내 환불금액 입금(영업일 기준) |
계좌입금 |
휴대폰 결제 |
당일 구매내역 취소시 취소 완료 후, 6시간 이내 승인취소 전월 구매내역 취소시 취소 완료 후, 1~2일 내 환불계좌로 입금(영업일 기준) |
당일취소 : 휴대폰 결제 승인취소 익월취소 : 계좌입금 |
포인트 | 취소 완료 후, 당일 포인트 적립 | 환불 포인트 적립 |
상품군 | 취소/반품 불가사유 |
---|---|
의류/잡화/수입명품 | 상품의 택(TAG) 제거/라벨 및 상품 훼손으로 상품의 가치가 현저히 감소된 경우 |
계절상품/식품/화장품 | 고객님의 사용, 시간경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 |
가전/설치상품 | 전자제품 특성 상, 정품 스티커가 제거되었거나 설치 또는 사용 이후에 단순변심인 경우, 액정화면이 부착된 상품의 전원을 켠 경우 (상품불량으로 인한 교환/반품은 AS센터의 불량 판정을 받아야 합니다.) |
자동차용품 | 상품을 개봉하여 장착한 이후 단순변심의 경우 |
CD/DVD/GAME/BOOK등 | 복제가 가능한 상품의 포장 등을 훼손한 경우 |
상품의 시리얼 넘버 유출로 내장된 소프트웨어의 가치가 감소한 경우 | |
노트북, 테스크탑 PC 등 | 홀로그램 등을 분리, 분실, 훼손하여 상품의 가치가 현저히 감소하여 재판매가 불가할 경우 |