표준화와 품질인증 실무
김원중. 문영길. 강박유 공저
-도서소개-
도서는 QC.QM 관련 컨설팅, 기업 관련 단체 및 대학 등의 강의와 교육, 표준화와 연계된 KS표시인증, 국제품질경영시스템 및 Single PPM품질인증심사, 산학연 활동을 통해 얻은 실무 경험을 토대로 품질경영실무자에게 이론의 정립과 실무에 접하는데 보다 쉽게 응용면과 활용면에 적용할 수 있도록 하였고 특히 대학의 산업공학과 계열, 전문대학의 산업경영시스템학과 계열 학생들이 사회에 진출하여 바로 실무에 활용할 수 있도록 하였다.
제1부 표준화
-목차-
제1장 표준화 총론
1. 산업환경 변화와 표준의 중요성
2. 표준화활동 및 표준화정책을 둘러싼 국제동향
3. 표준화 연혁
4. 표준화 개요
5. 표준화의 단계와 분류
6. 표준화의 효과
제2장 한국산업규격(KS)
1. 한국산업규격의 분류체계
2. KS규격의 제정 목적
3. KS제도 현황
4. 산업표준화법규
5. 한국 제품 품질인정기구 운영 및 제품 인증제도
6. 한국제품인정기구(KAS : Korea Accreditation System)설치.운영
7. 제품인증체제 구축
제3장 국제표준화
1. 국제표준화 활동현황
2. ISO 표준화 제정절차
3. ISO 기구 활동현황
4. IEC 기구 활동현황
5. 지역 표준화 기구 활동
제4장 사내표준화
1. 사내표준화의 개요
2. 사내표준화의 필요성과 효과
3. 사내표준화의 추진 방향
4. 사내표준화의 기능별 역할
5. 사내표준화의 전제조건과 효과
6. 품질경영시스템 수립과 사내표준화 체계
7. 사내표준화의 추진절차
제5장 사내표준의 작성방법
1. 사내표준 작성 및 분류 방법
2. 품질메뉴얼의 기본구성 및 작성방법
3. 규정의 기본구성 및 작성방법
4. 제품 및 재료규격의 기본구성 및 작성방법
5. 검사규격의 기본구성 및 작성방법
6. 작업표준의 기본구성 및 작성방법
7. QC공정도
제6장 사내표준화의 평가
1. 사내표준화의 평가 개요
2. 사내표준화 평가의 목적
제2부
제1장 KS표시 인증제도
1. KS표시 인증제도의 개요
2. KS표시 인증서의 성격
3. KS표시 인증 대상
4. KS표시품의 정의
5. KS표시 인증 획득을 위한 준비
제2장 KS표시 인증절차
1.KS표시 인증신청
2. 공장심사
3. 제품심사(공장심사에서 합격한 경우)
4. 종합검토 및 인증서 교부
5. 인증위원회 심의
6. 인증서 교부
7. KS 표시인증공장현황
제3장 KS표시 공장심사
1. 일반 심사기준
2. KS표시공장 심사항목과 해설
3. KS표시인증 심사 및 판정기준
제4장 KS표시 인증유지를 위한 정기사후관리
1. KS표시 인증 사후관리
2. KS표시 인증 공장의 의무
3. KS표시 인증관련 업무 수행기관
제5장 산업표준의 보급 촉진제도
1. KS표시인증
2. KS제품표시품에 대한 검사. 형식승인 등 면제(법 제34조)
3. 단체표준 및 우수한 단체표준제품
제3부
제1장 국제 품질인증 제도
1. 품질시스템의 개요
2. 시스템 인증제도의 발전 경과
3. 우리나라의 시스템 인증제도 실시 현황
4. ISO와 인증제도
5. ISO 9001 : 2000 품질인증 제ㅗ
6. ISO 14000 환경 경영시스템 인증제도
7. ISO/TS 16949 및 QS 9000 인증제도
8. TL 9000 인증제도
9. 기타 인증제도
10.ISO 인증 획득 시 지원 혜택
제2장 ISO 9000 품질경영시스템
1. 품질경영시스템의 기본개념
2. 품질경영 8원칙
3. 품질경영시스템의 기본사항
4. 품질경영 용어의 정의
제3장 품질경영시스템 규격과 해설(ISO 9001 : 2000 품질경영시스템-요구사항)
0. 서문
1. 적용범위(Scope)
2. 인용규격(Normative reference)
3. 용어의 정의(Terms and definitions)
4. 품질경영시스템(Quality management system)
5. 경영책임(Managenemt responsibility)
6. 자원관리(Resource management)
7. 제품실현(Product realization)
8. 측정, 분석 및 개선(Measurement, analysis and improvement)
부록
결제, 배송 등과 관련된 문의는
1:1 문의로 등록해 주세요.
상품요약정보 : 서적
상품정보고시
도서명 |
상세설명페이지 참고 |
저자 |
상세설명페이지 참고 |
출판사 |
상세설명페이지 참고 |
크기 |
상세설명페이지 참고 |
쪽수 |
상세설명페이지 참고 |
제품구성 |
상세설명페이지 참고 |
출간일 |
상세설명페이지 참고 |
목차 또는 책소개 |
상세설명페이지 참고 |
거래조건에 관한 정보
거래조건
재화 등의 배송방법에 관한 정보 |
상품 상세설명페이지 참고 |
주문 이후 예상되는 배송기간 |
상품 상세설명페이지 참고 |
제품하자가 아닌 소비자의 단순변심, 착오구매에 따른 청약철회 시 소비자가 부담하는 반품비용 등에 관한 정보 |
배송ㆍ교환ㆍ반품 상세설명페이지 참고 |
제품하자가 아닌 소비자의 단순변심, 착오구매에 따른 청약철회가 불가능한 경우 그 구체적 사유와 근거 |
배송ㆍ교환ㆍ반품 상세설명페이지 참고 |
재화등의 교환ㆍ반품ㆍ보증 조건 및 품질보증 기준 |
소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시) 및 관계법령에 따릅니다. |
재화등의 A/S 관련 전화번호 |
상품 상세설명페이지 참고 |
대금을 환불받기 위한 방법과 환불이 지연될 경우 지연에 따른 배상금을 지급받을 수 있다는 사실 및 배상금 지급의 구체적 조건 및 절차 |
배송ㆍ교환ㆍ반품 상세설명페이지 참고 |
소비자피해보상의 처리, 재화등에 대한 불만처리 및 소비자와 사업자 사이의 분쟁처리에 관한 사항 |
소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시) 및 관계법령에 따릅니다. |
거래에 관한 약관의 내용 또는 확인할 수 있는 방법 |
상품 상세설명페이지 및 페이지 하단의 이용약관 링크를 통해 확인할 수 있습니다. |
01. 반품기한
- 단순 변심인 경우 : 상품 수령 후 7일 이내 신청
- 상품 불량/오배송인 경우 : 상품 수령 후 3개월 이내, 혹은 그 사실을 알게 된 이후 30일 이내 반품 신청 가능
02. 반품 배송비
반품 배송비
반품사유 |
반품 배송비 부담자 |
단순변심 |
고객 부담이며, 최초 배송비를 포함해 왕복 배송비가 발생합니다.
또한, 도서/산간지역이거나 설치 상품을 반품하는 경우에는 배송비가 추가될 수 있습니다.
|
상품의 불량 또는 오배송 |
고객 부담이 아닙니다.
|
03. 배송상태에 따른 환불안내
환불안내
진행 상태 |
결제완료 |
상품준비중 |
배송지시/배송중/배송완료 |
어떤 상태 |
주문 내역 확인 전 |
상품 발송 준비 중 |
상품이 택배사로 이미 발송 됨 |
환불 |
즉시환불 |
구매취소 의사전달 → 발송중지 → 환불 |
반품회수 → 반품상품 확인 → 환불 |
04. 취소방법
- 결제완료 또는 배송상품은 1:1 문의에 취소신청해 주셔야 합니다.
- 특정 상품의 경우 취소 수수료가 부과될 수 있습니다.
05. 환불시점
환불시점
결제수단 |
환불시점 |
환불방법 |
신용카드 |
취소완료 후, 3~5일 내 카드사 승인취소(영업일 기준) |
신용카드 승인취소 |
계좌이체 |
실시간 계좌이체 또는 무통장입금
취소완료 후, 입력하신 환불계좌로 1~2일 내 환불금액 입금(영업일 기준)
|
계좌입금 |
휴대폰 결제 |
당일 구매내역 취소시 취소 완료 후, 6시간 이내 승인취소
전월 구매내역 취소시 취소 완료 후, 1~2일 내 환불계좌로 입금(영업일 기준)
|
당일취소 : 휴대폰 결제 승인취소
익월취소 : 계좌입금
|
포인트 |
취소 완료 후, 당일 포인트 적립
|
환불 포인트 적립
|
06. 취소반품 불가 사유
- 단순변심으로 인한 반품 시, 배송 완료 후 7일이 지나면 취소/반품 신청이 접수되지 않습니다.
- 주문/제작 상품의 경우, 상품의 제작이 이미 진행된 경우에는 취소가 불가합니다.
- 구성품을 분실하였거나 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염된 경우에는 취소/반품이 제한됩니다.
- 제조사의 사정 (신모델 출시 등) 및 부품 가격변동 등에 의해 가격이 변동될 수 있으며, 이로 인한 반품 및 가격보상은 불가합니다.
- 뷰티 상품 이용 시 트러블(알러지, 붉은 반점, 가려움, 따가움)이 발생하는 경우 진료 확인서 및 소견서 등을 증빙하면 환불이 가능하지만 이 경우, 제반 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
- 각 상품별로 아래와 같은 사유로 취소/반품이 제한 될 수 있습니다.
환불불가
상품군 |
취소/반품 불가사유 |
의류/잡화/수입명품 |
상품의 택(TAG) 제거/라벨 및 상품 훼손으로 상품의 가치가 현저히 감소된 경우 |
계절상품/식품/화장품 |
고객님의 사용, 시간경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 |
가전/설치상품 |
전자제품 특성 상, 정품 스티커가 제거되었거나 설치 또는 사용 이후에 단순변심인 경우, 액정화면이 부착된 상품의 전원을 켠 경우 (상품불량으로 인한 교환/반품은 AS센터의 불량 판정을 받아야 합니다.) |
자동차용품 |
상품을 개봉하여 장착한 이후 단순변심의 경우 |
CD/DVD/GAME/BOOK등 |
복제가 가능한 상품의 포장 등을 훼손한 경우 |
내비게이션, OS시리얼이 적힌 PMP |
상품의 시리얼 넘버 유출로 내장된 소프트웨어의 가치가 감소한 경우 |
노트북, 테스크탑 PC 등 |
홀로그램 등을 분리, 분실, 훼손하여 상품의 가치가 현저히 감소하여 재판매가 불가할 경우 |