비서실무실습

-도서소개-

본서는 총 4장으로 구성되어 잇다. 1장에서는 직장에서의 예절, 전문비서로서의 바람직한 전화응대 및 내방객 응대 태도에 대해 학습하고 실제 대인관계에서 문제해결 능력을 배양하는데 초점을 두었다. 2장은 보좌업무로 상사와 비서의 효율적인 일정관리 방법, 회의 보좌 업무, 상사 출장관련 보좌 업무와 정보의 효율적인 관리에 대한 내용을 학습하고 실무 연습문제를 풀어보고 상사 보좌업무와 관련된 다양한 사례들을 접해봄으로써 실전에 대비할 수 있도록 하였다. 3장은 문서작성, 문서정리, 문서의 수발신 업무와 청무업무로 구성되었다. 매일 홍수처럼 쏟아지는 다양한 문서를 효율적으로 관리하는 능력은 비서에게 매우 중요한 부분이다. 마지막 4장에서는 취업을 준비할 수 있도록 취업서류 작성 및 면접에 관한 내용으로 구성되었다.

-목차-

1장 대인관계 업무
Ⅰ. 직장예절
1. 직장예절이란
2. 인사예절
3. 복장예절
4. 지시 및 보고 예절
실무연습

Ⅱ. 전화응대
1. 상사의 기호 파악
2. 전화 수·발신시 기본원칙
3. 다양한 상황에서의 전화응대
실무연습

Ⅲ. 내방객응대
1. 상사의 기호 파악
2. 내방객 응대의 기본 원칙
3. 내방객 선별
4. 다양한 상황에서의 내방객 응대
5. 내방객 안내 요령
실무연습

2장 보좌업무
Ⅰ. 일정관리 업무
1. 상사의 일정관리
2. 일정표의 종류
3. 일정표 운용
4. 비서의 업무관리
실무연습

Ⅱ. 회의 업무
1. 회의형식
2. 회의 보좌업무
3. 회의장 준비 및 회의 자료 준비
4. 회의 당일 및 회의 사후 업무
실무연습

Ⅲ. 출장업무
1. 출장 규정 확인
2. 출장계획 수립
3. 예약 업무
4. 출장일정표 작성과 출장 후 사후처리
5. 출장보좌업무
6. 해외출장
실무연습

Ⅳ. 정보수집 및 관리 업무
1. 정보의 개념
2. 정보의 원천
3. 정보의 제시
4. 비서업무와 인터넷
실무연습

3장 문서·사무업무
Ⅰ. 문서작성
1. 문서의 종류
2. 문서작성
실무연습

Ⅱ. 문서정리
1. 문서의 정리의 목적
2. 문서 정리의 방법
3. 문서 정리를 위한 용구
4. 기타 자료 정리
실무연습

Ⅲ. 문서의 수·발신 업무
1. 문서의 수신
2. 우편물의 발신
3. 우편제도
실무연습

Ⅳ. 총무업무
1. 총무업무
실무연습

4장 취업준비
Ⅰ. 취업
1. 취업 서류 준비
2. 면접
실무연습

부록