엑셀을 활용한 마케팅조사

-도서소개-

본서는 시장에서의 특정상황이나 제품에 대한 인지도와 선호도, 경쟁사의 전략적 포지셔닝 등 다양한 측면에서 시장상황과 소비자들의 태도를 측정하는 방법론을 제시하고 있다. 특히 마케팅조사방법은 기업의 핵심적인 마케팅전략부서와 기획부서, 상품개발부서뿐만 아니라 제품의 생산파트와 디자인 파트, R&D 파트 등에서도 필수불가결한 요소로 자리 잡고 있기 때문에 우리가 흔히 활용하는 Excel을 이용해 조사 분석을 실시할 수 있도록 구성하였다.

이러한 관점에서 구성된 본서는 다음과 같은 측면에서 활용성이 높을 것이다.

첫째, 마케팅조사분석을 통해 시장 환경이나 소비자 구매환경에 영향을 미치는 다양한 속성이나 변수들을 파악할 수 있도록 해줄 것이다.



둘째, 소비자의 니즈변화를 사전에 파악해 신제품을 개발할 수 있는 방향성이나 구매고려요소가 무엇인지를 파악해 마케팅전략을 수립하고 구사하는데 도움을 줄 것이다.

셋째, 제품이나 서비스의 수요를 측정할 수 있도록 해 줄 것이다.

넷째, 소비자들의 선호도와 인지도 등을 파악하여 시장에서의 자사 브랜드와 경쟁 브랜드의 전략적 위치를 파악해 경쟁우위성을 확보하는데 도움을 줄 것이다.

20여 년 가까운 세월 동안 강단에서 그리고 리서치와 컨설팅 현장에서 실무를 접하면서 마케팅조사의 필요성을 누구보다도 실감하게 되었다. 그래서 보다 실무 중심적인 관점에서 마케팅조사와 통계분석을 다루고자 하였다. 특히 사무현장에서 많이 사용하는 Excel과 같은 어플리케이션을 활용해 어렵게 느껴졌던 통계분석기법을 쉽게 활용할 수 있도록 하였다.



본서는 크게 3부로 구성되어 있다.

제1부에서는 마케팅조사에 관한 일반적인 개념과 이론들을 폭넓게 다루었다. 제1장 마케팅조사의 필요성과 의의, 제2장 마케팅조사의 종류, 제3장 마케팅조사의 절차, 제4장 조사의 방법, 제5장 표본추출방법, 제6장 측정과 척도, 제7장 설문지 구성 등으로 구성하였다.

제2부에서는 통계분석을 위한 자료준비과정과 Excel을 활용한 통계분석을 다루었다. 제8장 통계분석을 위한 자료준비, 제9장 분석환경설정과 분석 데이터준비, 제10장 통계분석으로 구성하였다.

제3부에서는 실용사례로 고객만족경영과 고객만족도지수(CSI) 산출방법, CS Portfolio 작성법을 다루었다. 특히 CS Portfolio 작성법은 현재 리서치 & 컨설팅업계에서 사용하고 있는 그대로를 담아 이 책을 이용하는 실무자들에게 도움이 되고자 하였다.

-목차-

PART1 마케팅조사

Chapter 01 마케팅조사의 필요성과 의

1. 마케팅조사의 필요성

2. 마케팅조사의 역할

3. 10-100-1000 룰

4. 마케팅조사의 정의



Chapter 02 마케팅조사의 종류

1. 마케팅조사의 분류기준

2. 문제의 유형에 따른 분류

3. 자료의 특성에 따른 분류

4. 자료의 원천에 따른 분류

5. 조사기획 주체에 따른 분류



Chapter 03 마케팅조사의 절차

1. 마케팅조사 5단계와 사전조사

2. 조사문제의 정의

3. 조사 설계

4. 자료의 수집

5. 자료준비 및 분석



Chapter 04 조사의 방법

1. 탐색적 조사

2. 기술적 조사

3. 인과적 조사



Chapter 05 표본추출방법

1. 표본조사와 전수조사

2. 표본추출 절차

3. 표본추출방법

4. 표본크기의 결정

5. Excel을 활용한 표본추출

6. 표본추출에 있어서 무응답의 문제



Chapter 06 측정과 척도

1. 측정과 척도의 개념

2. 척도

3. 척도법의 비교

4. 비교척도법과 비(非)비교척도법

5. 비(非)비교 항목화 등급척도의 결정요인

6. 다중항목 척도와 척도의 평가



Chapter 07 설문지 구성

1. 설문지의 정의

2. 설문지 작성절차



PART2 Excel을 활용한 통계분석

Chapter 08 통계분석을 위한 자료준비

1. 설문지의 점검(Questionnaire Checking)

2. 편집(Editing)

3. 코딩(Coding)

4. 통계에 의한 데이터의 변형



Chapter 09 분석환경설정과 분석데이터 준비

1. 분석환경의 설정

2. 분석데이터 준비



Chapter 10 통계분석

1. 빈도분석과 기술통계

2. 엑셀을 이용한 기술 통계분석

3. 가설의 검증

4. T-검증

5. 분산분석

6. 상관분석

7. 회귀분석



PART3 실용사례 : 고객만족도

Chapter 11 고객만족경영과 CS Portfolio

1. 고객만족경영

2. 고객만족도조사

3. CS Portfolio 작성법