의료관광마케팅
유명희
-도서소개-
의료관광마케팅의 개념을 정립하고, 그 마케팅의 방향성을 잡는데 있어서도 의료관광 및 의료관광상품의 특성을 정확히 분석하여 명확한 목표시장을 선정해야만 급변하는 의료관광 기업환경 및 국제경쟁에서 생존하고 발전할 수 있다. 의료관광마케팅은 잠재되어 있는 관광욕구를 일으키는 활동에서부터 관광객에 대하여 관광 욕구를 충족시켜 주는 것을 목적으로 하는 의료관광사업 활동이므로 단순한 시장조사, 계획, 홍보, 광고 등에 불과한 것이 아니고 이의 모든 것들을 포함하여 전략을 구사하는 광범위한 이른바 마케팅 믹스(Marketing Mix)의 개념을 갖는다. 의료관광마케팅을 통해 한국은 미래에 의료관광대국을 실현하고 의료관광을 주도하는 국가로 성장해야 할 것이다.
이 책은 의료관광마케팅과 관련되어 이해하기 쉽고 학습하기 쉽게 내용을 구성하려고 노력하였는데, 내용에 큰 오류가 없는지 걱정이 앞선다. 다만, 이 책을 계속적으로 수정․보완하겠다는 다짐을 한다.
이 책은 총 3부 13장으로 구성되어 있는데, 제1부는 의료관광이라는 대주제 아래 제1장은 관광의 이해를 주제로 하여 관광의 개념, 발생 및 발달, 범위 및 구조, 효과에 대한 내용으로 구성하였고, 제2장은 의료서비스의 특성 및 흐름을 주제로 하여 의료서비스의 개념 및 특성, 의료서비스산업의 특징 및 흐름, 의료서비스의 마케팅 배경 및 접근에 대한 내용으로 구성하였다. 또한 제3장은 의료관광의 기초이론을 주제로 의료관광의 필요성 및 발전배경, 의료관광의 개념 및 범위 그리고 유형 및 구조로 구성되어졌다. 제4장은 의료관광의 현황을 주제로 하여 OUTBOUND시장과 INBOUND시장 그리고 한국의료관광의 현황 및 특성으로 구성하였다. 제5장은 의료관광상품을 주제로 의료의 관광상품화, 의료관광상품의 구성요소, 특성과 위험성, 분류, 한국의 의료관광상품, 의료관광전문가의 역할로 구성되었다.
제2부는 의료관광마케팅의 이해를 대주제로 하여 제6장은 의료관광마케팅의 이해를 주제로 하여 마케팅의 개념 및 기능, 의료관광마케팅 개념 및 과정에 대해 설명하였고, 제7장은 환경분석 및 시장조사 과정에 대해 다루었다. 제8장은 STP 전략으로 시장세분화, 표적시장, 포지셔닝에 대한 내용으로 구성되었으며, 제9장은 의료관광마케팅믹스를 주제로 하여 상품 및 서비스, 가격, 유통, 촉진, 사람, 서비스 과정, 물리적 환경, 패키징과 프로그래밍, 파트너십에 대한 내용으로 구성하였다. 제10장은 마케팅 통제 및 평가에 대한 내용을 주제로 마케팅 통제의 의의와 과정, 마케팅 평가 밀 으로 구성되었고, 제11장은 고객만족을 주제로 하여 고객만족 경영의 구성요소와 전략, 고객유지를 위한 마케팅에 대한 내용으로 구성하였다.
제3부는 한국의 의료관광마케팅 전략 및 향후과제를 대주제로 하여 제12장은 한국의 의료관광마케팅 전략에 대해 설명하였고, 제13장은 의료관광발전을 위한 향후과제에 대해 기술하였다.
-목차-
part1. 의료관광
Chapter 01 관광의 이해_
Ⅰ. 관광의 개념
Ⅱ. 관광의 발생 및 발달
Ⅲ. 관광의 범위 및 구조
Ⅳ. 관광의 효과
Chapter 02 의료서비스의 특성 및 흐름
Ⅰ. 의료서비스의 개념 및 특성
Ⅱ. 의료서비스산업의 특징 및 흐름
Ⅲ. 의료서비스 마케팅의 배경 및 접근
Chapter 03 의료관광의 기초이론
Ⅰ. 의료관광의 필요성 및 발전배경
Ⅱ. 의료관광의 개념 및 범위
Ⅲ. 의료관광의 유형 및 구조
Chapter 04 의료관광의 현황
Ⅰ. OUTBOUND 시장
Ⅱ. INBOUND 시장
Ⅲ. 한국 의료관광의 현황 및 특성
Chapter 05 의료관광상품
Ⅰ. 의료의 관광상품화
Ⅱ. 의료관광상품의 구성요소
Ⅲ. 의료관광상품의 특성 및 위험성
Ⅳ. 의료관광상품의 분류
Ⅴ. 한국의 의료관광상품
Ⅳ. 의료관광전문가의 역할
Part 2. 의료관광마케팅
Chapter 06 의료관광마케팅의 이해
Ⅰ. 마케팅의 개념 및 기능
Ⅱ. 의료관광마케팅의 개념 및 과정
Chapter 07 환경분석과 시장조사
Ⅰ. 환경분석
Ⅱ. 시장조사
Chapter 08 STP 전략
Ⅰ. 시장세분화
Ⅱ. 표적시장
Ⅲ. 포지셔닝
Chapter 09 의료관광마케팅믹스
Ⅰ. 상품(서비스)
Ⅱ. 가격
Ⅲ. 유통
Ⅳ. 촉진(마케팅 커뮤니케이션)
Ⅴ. 사람
Ⅵ. 서비스 과정
Ⅶ. 물리적 환경
Ⅷ. 패키징과 프로그래밍
Ⅸ. 파트너십
Chapter 10 마케팅 통제 및 평가
Ⅰ. 마케팅 통제
Ⅱ. 마케팅의 평가 및 감사
Chapter 11 고객만족
Ⅰ. 고객만족경영
Ⅱ. 고객유지를 위한 마케팅
Part 3. 한국의 의료관광마케팅 전략 및 향 후과제
Chapter 12 한국의 의료관광마케팅 전략
1. 의료관광 협력체계 구축
2. 의료관광 육성분야 및 발전전략
3. 유치대상 지역 및 외국인
4. 의료관광 목표설정
5. 서울시 의료관광마케팅
6. 국가별 연계관광마케팅
7. 진료 분야별 마케팅 전략
Chapter 13 의료관광 발전을 위한 향후과제
1. 의료서비스의 산업화 지원
2. 동북아 의료허브 구축
3. 서울시 의료연구
4. 해외 유명병원 유치
5. 해외 한인의료인력과의 네트워크
6. 의료관광정보 구축 및 만족도 조사
7. 대형병원 및 전문병원의 기능적 활용
8. 의료지구 개발
9. 외국 의료진 유치
10. 정부‧지자체의 정책방향 및 협력사항
11. 교포의료보험 및 알선사업
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