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항공서비스경영론(제2판)

노정철,최형인

고객평점
발행일2011.08.25
판형변형판
쪽수352
ISBN978-89-94948-35-5
판매가격 19,000원
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-도서소개-


본서의 초판이 출판된 지, 4년이 지나는 동안 항공산업에는 적지 않은 변화가 진행되었다. 항공자유화와 운송시장의 확대에 따라 성장한 항공산업은 세계 경제위기와 일본의 자연재해, 중동과 북아프리카의 정세불안 및 유가급등으로 인해 경영환경이 크게 악화되고 있으며, 미국과 유럽을 중심으로 한 저가 항공사의 급성장으로 인해 치열한 경쟁이 이루어지고 있는 상황이다. 또한 일본 최대 항공사인 일본항공(JAL)이 법정관리를 신청했으며, 이후 세계 각국에서는 경쟁력을 갖추지 못한 항공사들간의 대형 M&A가 빈번하게 발생하고 있는 실정이다.

주목할 점은 저가 항공사의 국내선 시장점유율은 34.2%로 급성장하고 있으며, 향후 점유율은 더욱 확대될 것으로 예상되고 있다. 즉, 국내 항공산업의 근본적인 패러다임의 변화가 진행되고 있는 것이다.또한 인천공항은 우리나라를 대표하는 공항으로서 2020년에는 세계에서 가장 복잡한 10대 공항에 포함되게 될 것이다. 본 개정판은 이와 같은 항공산업의 변화에 맞추어 교재의 내용을 수정하고 보완하였으며, 일부 새로운 내용을 추가하여, 독자들이 급속하게 변화하고 있는 항공산업의 환경에 효율적으로 대응할 수 있도록 하고자 하였다.




-목차-


제 1 장 관광과 항공운송업

제 1 절 관광과 교통업

1. 관광교통업의 개념

2. 관광교통업의 특성

3. 관광교통업의 편익

제 2 절 항공운송업의 개요

1. 항공운송업의 개념

2. 항공운송업의 역사

3. 항공운송업의 발전 배경

4. 항공운송업의 종류

5. 항공운송업의 성격

6. 항공운송업의 현황

7. 항공운송업의 향후 전망

8. 항공관련 국제 기구



제 2 장 규제완화와 전략적 제휴

제 1 절 항공운송업의 규제완화

1. 항공운송업의 규제완화

2. 항공운송의 규제완화와 영향

3. 규제완화의 확산과 오픈스카이 정책

제 2 절 항공사의 전략적 제휴

1. 항공사 전략적 제휴의 개념

2. 항공사 전략적 제휴의 의의

3. 항공사 전략적 제휴의 유형

4. 항공사 전략적 제휴의 효과

5. 항공사 전략적 제휴의 현황

6. 항공사 전략적 제휴의 문제점



제 3 장 항공스케줄과 항공노선

제 1 절 항공스케줄의 개요

1. 항공스케줄의 개념

2. 항공스케줄의 중요성

3. 항공스케줄 작성의 필수 요소

4. 항공스케줄링 과정

5. 항공스케줄링의 기능

제 2 절 항공노선

1. Hub & Spoke 시스템

2. 항공사의 허빙전략



제 4 장 항공마케팅

제 1 절 항공마케팅의 개요

1. 마케팅의 발생과정

2. 마케팅의 개념

3. 항공마케팅의 개념

4. 항공마케팅의 전개과정

5. 항공마케팅의 특성

제 2 절 항공마케팅 전략

1. 항공마케팅 전략의 개념

2. 항공마케팅 전략의 수립과정

제 3 절 항공마케팅믹스

1. 상품전략

2. 가격전략

3. 유통전략

4. 촉진전략

5. 인적 서비스 전략

제 4 절 시장세분화와 표적시장

1. 시장세분화

2. 표적시장

3. 포지셔닝



제 5 장 항공운임과 항공사의 수익관리

제 1 절 항공운임의 개요

1. 항공운임의 개념

2. 항공운임의 종류

3. 항공운임의 특성

4. 항공운임의 결정요인

5. 항공운임의 구조

제 2 절 항공운임의 설정 및 관리

1. 항공운임의 설정과정

2. 항공운임의 역할

3. 항공운임의 설정전략

4. 항공운임의 전략수립과 역할

제 3 절 항공사의 수익관리

1. 항공사 수익관리의 개요

2. 항공사 수익관리의 구성요소

3. 항공사 여객수익의 결정요인



제 6 장 항공사의 상용고객우대제도

제 1 절 상용고객우대제도의 개요

1. 상용고객우대제도의 개념

2. 상용고객우대제도의 특성

제 2 절 항공사의 마일리지제도

1. 항공사 마일리지제도의 개요

2. 항공사 마일리지제도의 효용가치

3. 항공사 마일리지제도의 승객 편익



제 7 장 저가 항공사

제 1 절 저가 항공사의 개요

1. 저가 항공사의 개념

2. 저가 항공사의 발전과정

3. 저가 항공사의 현황

4. 저가 항공사의 사업전략

5. 저가 항공사의 운영사례

제 2 절 국내의 저가 항공사

1. 저가 항공사의 출현배경

2. 저가 항공사의 현황



제 8 장 공 항

제 1 절 공항의 개요

1. 공항의 개념

2. 공항의 발전과정

3. 공항의 기능 및 역할

4. 공항시설

5. 국내의 공항

제 2 절 공항마케팅

1. 공항마케팅의 개요

2. 외국의 주요 공항



제 9 장 항공운송서비스

제 1 절 서비스의 이해

1. 서비스의 개념

2. 서비스의 분류

3. 서비스의 특성

4. 서비스의 품질

제 2 절 항공운송서비스의 개요

1. 항공운송서비스의 개념

2. 항공운송서비스의 분류

3. 항공운송서비스의 발전과정과 문제점



제 10 장 항공객실서비스

제 1 절 항공객실서비스의 개요

1. 항공객실서비스의 개념

2. 항공객실서비스의 유형

3. 항공객실서비스의 절차

4. 항공객실서비스 매너

제 2 절 객실승무원

1. 객실승무원의 정의 및 업무

2. 객실승무원의 책임과 임무

3. 객실승무원의 조직특성

4. 객실승무원의 근무형태

5. 객실승무원의 용모 및 복장

6. 객실승무원의 역할



제 11 장 항공예약 서비스

제 1 절 항공예약서비스

1. 항공예약의 개요

2. 예약의 역할

3. 예약업무

제 2 절 CRS(Computer Reservation System)

1. CRS의 개념

2. CRS의 구성과 기능

3. CRS의 발전과정

4. CRS의 현황

제 3 절 OAG(Official Airline Guide)

1. OAG의 개념

2. OAG의 구성

제 4 절 Timetable

1. Timetable의 개념

2. Timetable의 종류






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