(NCS기반)여행상품상담사자격인증문제집

-도서소개-

　본서는 지난 8월 출간된 여행상품 상담실무 교재의 후속 작업으로, 여행상품상담 업무와 관련한 직무를 중심으로 여행상품 상담사 자격인증 제도의 도입과 더불어 자격인증을 위한 자격시험 대비 실전 문제집이다.

-저자약력-

<집필위원>

- 곽영대(서영대학교 국제관광과 교수)

- 김경희(H&S 커뮤니케이션즈 대표이사/안산대학교 관광영어과 겸임교수)

- 김재곤(원광보건대학교 호텔관광과 교수)

- 남중헌(창신대학교 호텔관광학과 교수)

- 민일식(중부대학교 관광경영학과 교수)

- 박복덕(한림성심대학교 관광일어과 교수)

- 서정원(대림대학교 호텔관광과 교수)

- 서 헌(인하공업전문대학 관광경영과 교수)

- 송필수(신한대학교 글로벌관광경영학과 교수)

- 여영천(호산대학교 관광항공호텔과 교수)

- 용환재(진주보건대학교 관광과 교수)

- 이병열(인덕대학교 관광서비스경영학과 교수)

- 이은민(사단법인 한국여행서비스교육협회 사무차장)

- 전영호(군장대학교 호텔관광과 교수)

- 정재우(영진전문대학 국제관광조리계열 교수)

- 지명원(중부대학교 관광경영학과 교수)

- 천덕희(UTC Tour 대표이사/순천향대학교 관광경영학과 겸임교수)

- 최동열(서영대학교 항공서비스과 교수)

- 최윤근(장안대학교 관광경영과 교수)

-목차-

Chapter 01 고객응대

　1. 전화 응대

　2. 방문 응대

　3. 온라인 응대

　- 고객응대 기출문제

Chapter 02 상품 추천

　1. 고객 정보 파악

　2. 고객 욕구 파악

　3. 상품 추천

　- 상품 추천 기출문제

Chapter 03 상담자료 작성

　1. 설명 자료 수집하기

　2. 설명 자료 작성하기

　3. 자료 전달하기

　- 상담자료 작성 기출문제

Chapter 04 상품 설명

　1. 상품 설명 방법 선택하기

　2. 상품 설명하기

　3. 설명 결과 활용하기

　- 상품 설명 기출문제

Chapter 05 상담 고객관리

　1. 부가 상품 정보 제공

　2. 네트워크 활용

　3. 대면 상담

　- 상담 고객관리 기출문제

Chapter 06 여행요금 상담

　1. 여행요금 산출하기

　2. 원가표 작성하기

　- 여행요금 상담 기출문제

Chapter 07 예약 수배 업무

　1. 항공예약하기

　2. 지상수배하기

　3. 여행서류 확인하기

　- 예약 수배 업무 기출문제

Chapter 08 여행 상품 계약

　1. 계약 기본 서류 작성하기

　- 여행 상품 계약 기출문제

Chapter 09 여행 고객 관리

　1. 여행정보 자료제공

　2. 여행 사후관리

　3. 재방문 고객 창출

　- 여행 고객 관리 기출문제

Appendix - 여행상품상담사 자격인증 시행규정