비즈니스 커뮤니케이션(2판)

-도서소개-

　인간은 다른 사람과의 다양한 관계 속에서 살아간다. 그리고 이러한 인간관계는 커뮤니케이션, 즉 소통을 매개로 하여 이루어진다. 커뮤니케이션은 두 사람 이상의 사람들 사이에서 언어, 비언어 등의 소통 수단을 통하여 자신들이 가지고 있는 생각, 감정, 느낌과 사실, 정보, 의견을 전달하고 피드백을 받으면서 상호 작용하는 과정으로 가정, 학교, 직장과 같은 사회생활 전반에서 개인의 행복을 결정하는 가장 중요한 기술이다.

　본서는 소통의 현실을 분석하고 일반화할 수 있는 커뮤니케이션 이론과 원리, 구조와 요소를 제시하고자 하였다. 그리고 이러한 이론과 원리가 적용되는 다양한 현실의 사례와 조사 결과를 제시하고 이에 대한 토의와 역할연기, 자기진단 · 평가 · 피드백을 통해 가정과 학교, 사회에서의 바람직한 소통 행동을 연습하고 체화하고자 하였다.

-저자약력-

<이재희>

　- 비전경영연구소에서 리더십, 자기경영, 코칭, 글쓰기, 교수법, 기획력, 프레젠테이션 등의 주제로 글을 쓰며 강의 · 컨설팅을 하고 있다. 국민대학교에서 리더십으로 경영학박사학위를 취득하였으며, 한국생산성본부 전임교수와 (주)리더십코리아 대표, SK하이닉스 인재개발원 전문교수, 농업연수원 외래교수로 재직한 바 있다. 국민대학교와 숙명여자대학교, 서울벤처 대학원대학교 등에서 리더십, 조직행동론, 커뮤니케이션, 교수방법론을 강의하였다.

　주요 저서 및 연구 실적으로는 자기경영과 시간관리, 교수법 테크닉, 한권으로 끝내는 기획 & 프레젠테이션, 이슈리더십과 성과간의 관계에 대한 실증연구 등이 있다. 글과 강연을 통하여 모두가 함께 더불어 사는 행복한 삶을 지향하며, 누군가의 길이 되는 별이 되길 꿈꾼다.

<최인희>

　- 동국대 경영학 석사, 경주대 관광학 박사로 경주대 관광학부에서 강의를 하고 있다. 청주대, 경인여대, 재능대, 백석문화대, 주성대 호텔관광경영학부 등에서 인적자원관리, 커뮤니케이션, 항공실무, 자기주도형 성공취업과 진로, 취업면접실무, 비즈니스매너 등의 교과목 강의를 했고, 한국생산성본부 취업 컨설팅 파트너교수를 거치며, 전국 수십 개 대학 취업캠프에 참여해 취업 면접 실무 강의를 했다.

　그 밖에도 노동부 주관 대학 취업지원기능확충 사업과 보건복지부 주관 노인 일자리 창출 교안 개발을 하였으며, 현재 주요 기업 및 중앙부처, 지방자치단체에서 소통커뮤니케이션, 코칭, 교수법, 자기경영, 셀프리더십, 리더의 이미지기법 등 강의 · 프로젝트를 함께 수행하고 있다. 지난 14년간 기업교육을 함께 하며 앞으로도 학습자들과의 공감 · 변화와 함께 꾸준히 성장하기를 바란다.

-목차-

PART Ⅰ 커뮤니케이션의 기본 이론

CHAPTER 01 커뮤니케이션의 이해

　1. 환경 변화와 커뮤니케이션의 중요성

　2. 커뮤니케이션의 정의와 목적

　3. 커뮤니케이션의 유형

　4. 커뮤니케이션 효과성 진단

　5. 조직 내 소통 문제점과 활성화 방안

CHAPTER 02 커뮤니케이션 모델과 잡음

　1. 커뮤니케이션 모델

　2. 커뮤니케이션 요소

　3. 커뮤니케이션 잡음

PART Ⅱ 대인 커뮤니케이션

CHAPTER 03 인간의 이해와 설득 심리

　1. 인간을 바라보는 시각

　2. 설득심리학의 이해와 활용

CHAPTER 04 감성 커뮤니케이션

　1. 경청

　2. 지혜로운 IQ 대화법

　3. 커뮤니케이션 선호 행동 조사

CHAPTER 05 질문과 피드백

　1. 질문 커뮤니케이션

　2. 피드백

CHAPTER 06대화의 원칙과 No 상황에 대처하기

　1. 대화의 다섯 가지 원칙

　2. 'NO 상황' 에서의 커뮤니케이션

CHAPTER 07 비언어적 커뮤니케이션

　1. 비언어적 커뮤니케이션의 중요성과 유형

　2. 의사언어

　3. 보디랭귀지

　4. 환경

PART Ⅲ 조직 커뮤니케이션

CHAPTER 08 논리와 비즈니스 커뮤니케이션

　1. 논리적 사고

　2. 논리와 비즈니스 커뮤니케이션

　3. 피라미드 논리구조

CHAPTER 09 비즈니스 문서 작성

　1. 비즈니스 문서의 종류와 기본체계

　2. 비즈니스 문서 작성 원리

　3. One Page 보고서

　4. e메일 작성 Guide line 및 사례

　5. 비즈니스 문서 작성의 실제

CHAPTER 10 비즈니스 프레젠테이션

　1. 프레젠테이션의 정의와 성공요인

　2. 프레젠테이션의 프로세스

　3. 프레젠테이션의 실제

CHAPTER 11 비즈니스 회의

　1. 비즈니스 회의의 목적과 문제점

　2. 생산적 회의를 위한 4가지 핵심사항

　3. 생산적 회의를 위한 회의 진행자의 역할

　4. 생산적 회의를 위한 회의 참석자의 자세

　5. 브레인스토밍

　6. 회의문화 개선사례

CHAPTER 12 개인과 조직의 의사결정

　1. 개인의 의사결정

　2. 조직의 의사결정

　3. 의사결정의 고려요인

　4. 의사결정의 윤리성

PART Ⅳ 커뮤니케이션 이슈

CHAPTER 13 성격 유형과 커뮤니케이션

　1. 인간행동과 성격

　2. MBTI

　3. 성격 유형별 워크숍

　4. 성격 유형이 다른 사람과의 커뮤니케이션

　5. 성격 유형 활용 지침

CHAPTER 14 주요 커뮤니케이션 이슈

　1. 디지털 커뮤니케이션

　2. Y세대와의 커뮤니케이션

　3. 여성과의 커뮤니케이션