교양

이문화의이해와글로벌에티켓

이경미

고객평점
발행일2021.01.25
판형변형판
쪽수324
ISBN9791156859857
판매가격 19,800원
배송비결제주문시 결제

총 금액 : 0원

  • 페이스북으로 보내기
  • 트위터로 보내기
  • 구글플러스로 보내기
  • 카카오스토리로 보내기
  • 네이버밴드로 보내기
  • 네이버로 보내기
  • 텀블러로 보내기
  • 핀터레스트로 보내기

[도서소개]

이 책은 급격한 정보통신과 교통의 발달으로 다문화 되어가는 현시점에서 좀 더 외국문화와 매너에 대한 이해를 돕고자 기획되었다.

외국문화의 이해를 통한 원활한 비즈니스를 위해 또는 취업준비 시 글로벌 마인드 형성을 희망하는 학생들에게 도움이 되었으면 한다.




[목차]

CHAPTER 01 이문화에 대한 이해 


01 문화(文化, culture)란?… ……………………………………… 4

1. 정의 ………………………………………………………………… 4

2. 문화 모델 … ……………………………………………………… 6

3. 문화 차원 … ……………………………………………………… 8

4. 문화의 특징 … …………………………………………………… 9


02 매너, 에티켓, 예절… ……………………………………………10

1. 매너의 변천-매너는 문명화 과정 … …………………………… 10

2. 에티켓 ……………………………………………………………… 13

3. 동양의 예절 … …………………………………………………… 13

4. 매너, 에티켓, 예절의 기본원칙 … ……………………………… 14



CHAPTER 02 항공기 이용 에티켓 


01 출국준비… …………………………………………………… 20

1. 여행에 필요한 서류 … …………………………………………… 20

2. 여행물품 준비하기 … …………………………………………… 24

3. 항공권 예약 … …………………………………………………… 24

4. 호텔 예약 … ……………………………………………………… 25


02 출국절차정보와 에티켓… ………………………………………25

1. 공항 도착 … ……………………………………………………… 25

2. 탑승수속 …………………………………………………………… 26

3. 출국수속(세관, 보안검색대, 법무부 통과) … ………………… 27

4. 항공기 탑승 … …………………………………………………… 27


03 기내서비스 이용과 에티켓…………………………………… 28

1. 기내환경 …………………………………………………………… 28

2. 비행기 여행 시 주의할 점 … …………………………………… 29

3. 기내 에티켓 … …………………………………………………… 30


04 입국절차정보와 에티켓… …………………………………… 33



CHAPTER 03 호텔 및 공공장소 에티켓 


01 호텔이용 에티켓 ……………………………………………… 40

1. 호텔시설 이용 … ………………………………………………… 40

2. 호텔 서비스 … …………………………………………………… 47

3. 기타 기본 에티켓 ………………………………………………… 47


02 팁핑… ………………………………………………………… 50

1. 팁의 유래 … ……………………………………………………… 50

2. 상황별 팁 에티켓 ………………………………………………… 50

3. 국가별 팁 에티켓 ………………………………………………… 53

4. 팁 지불 시 에티켓 ………………………………………………… 55


03 공공장소 에티켓… …………………………………………… 56

1. 공연장 에티켓 … ………………………………………………… 57

2. 전시장이나 박물관 관람 에티켓 ………………………………… 59

3. 사찰, 성지 관광 에티켓 … ……………………………………… 60

4. 공공화장실 이용 에티켓 ………………………………………… 61



CHAPTER 04 비즈니스 매너 


01 방문 · 안내 시 에티켓 ………………………………………… 68

1. 방문/초청 매너 … ………………………………………………… 68

2. 안내 매너 … ……………………………………………………… 70

3. 방문 시 체크리스트 ……………………………………………… 72


02 소개 ………………………………………………………………74

1. 소개의 기본 원칙 … ……………………………………………… 74

2. 소개 시 주의점 …………………………………………………… 75


03 인사 ………………………………………………………………76

1. 악수 ………………………………………………………………… 77

2. 허리 굽혀 인사하기 ……………………………………………… 80

3. 국가별 다양한 인사법 …………………………………………… 83


04 명함 교환… …………………………………………………… 86

1. 명함의 유래 … …………………………………………………… 86

2. 명함의 종류 … …………………………………………………… 87

3. 명함 전달 순서 …………………………………………………… 87

4. 명함 주고받는 매너 ……………………………………………… 88



CHAPTER 05 공식 의전 및 선물 에티켓 


01 공식 의전… …………………………………………………… 92

1. 의전의 의미 … …………………………………………………… 92

2. 의전의 기본 정신 ………………………………………………… 93

3. 의전 실무 … ……………………………………………………… 94

4. 공식 의전 준비하기 …………………………………………… 104


02 선물 에티켓… ………………………………………………… 107

1. 선물을 줄 때 유의점 …………………………………………… 107

2. 선물을 받을 때 유의점 ………………………………………… 108

3. 선물 품목 … …………………………………………………… 108

4. 국가별 선물 에티켓 …………………………………………… 109



CHAPTER 06 비언어적 커뮤니케이션 


01 상담준비… …………………………………………………… 122

상담 재확인 … …………………………………………………… 122


02 비언어적 커뮤니케이션… …………………………………… 122

1. 시선 ……………………………………………………………… 123

2. 미소, 웃음 … …………………………………………………… 127

3. 손의 움직임 … ………………………………………………… 128

4. 발의 모양 … …………………………………………………… 130

5. 거리 ……………………………………………………………… 132

6. 자리 배치 … …………………………………………………… 133

7. 국가별 제스처의 차이 … ……………………………………… 135



CHAPTER 07 언어적 커뮤니케이션 


01 듣기… ………………………………………………………… 141

1. 경청을 저해하는 요인 … …………………………………………141

2. 경청의 방법 … ……………………………………………………141


02 말하기… ……………………………………………………… 143

1. 호감을 주는 말씨 … …………………………………………… 143

2. 외국인과 말할 때 주의점 ……………………………………… 145

3. 통역 활용 … …………………………………………………… 146

4. 상담화제 ……………………………………………………… 147


03 서신교환… …………………………………………………… 148

1. 편지 쓰기 전 체크포인트 ……………………………………… 148

2. 편지의 구성 … ………………………………………………… 149


04 전화예절… …………………………………………………… 153

1. 전화의 4대 특성 … …………………………………………… 153

2. 전화 응대의 3원칙 … ………………………………………… 154

3. 상황별 전화 응대 …………………………………………………155


05 네티켓(Network Etiquette:Netiquette)… ……………… 156

1. 전자통신 사용 시 주의점 ……………………………………… 156

2. 네티켓 십계명 … …………………………………………………157



CHAPTER 08 복장 매너 


01 남성의 용모와 복장…………………………………………… 162

1. 남성 용모 … …………………………………………………… 162

2. 남성 복장 … …………………………………………………… 166

3. 상황별 옷차림 … ……………………………………………… 178


02 여성의 용모와 복장…………………………………………… 180

1. 여성 용모 … …………………………………………………… 180

2. 여성 복장 … …………………………………………………… 182

3. 액세서리 ………………………………………………………… 183



CHAPTER 09 한식, 일식, 중식 매너 


01 한식 테이블 매너……………………………………………… 192

1. 한식의 특징 … ………………………………………………… 192

2. 식사 중 지켜야 할 기본적인 예절 … ………………………… 193

3. 다양한 상차림에 따른 요리 먹는 법 … ……………………… 195

4. 음주 예절 … …………………………………………………… 196


02 일식 테이블 매너……………………………………………… 198

1. 일식의 특징 … ………………………………………………… 199

2. 기본 예절 … …………………………………………………… 199

3. 일본 요리의 종류와 먹는 법 … ……………………………… 201

4. 음주 예절 … …………………………………………………… 203


03 중식 테이블 매너……………………………………………… 203

1. 중식의 특징 … ………………………………………………… 204

2. 기본 예절 … …………………………………………………… 204

3. 지역별 음식의 특징 …………………………………………… 206

4. 음주 예절 … …………………………………………………… 208



CHAPTER 10 양식과 와인 매너 


01 서양식 테이블 매너…………………………………………… 214

1. 서양식의 특징 … ……………………………………………… 214

2. 기본 예절 … …………………………………………………… 215

3. 코스별 시식방법 … …………………………………………… 220


02 식사에 따른 술의 종류… …………………………………… 226

1. 식전주(Aperitifs) : ‘열어놓다’의 뜻이다 … ………………… 226

2. 식중주(wine) …………………………………………………… 227

3. 식후주(digestif) … …………………………………………… 230



CHAPTER 11 파티 및 스포츠 매너 


01 파티 매너… …………………………………………………… 236

1. 파티 종류 … …………………………………………………… 236

2. 파티 실전 … …………………………………………………… 243


02 스포츠 매너… ………………………………………………… 246

1. 골프 ……………………………………………………………… 246

2. 테니스 … ……………………………………………………… 250

3. 스포츠센터에서의 에티켓 - 이런 행동은 하지 맙시다 ……… 251



CHAPTER 12 각 나라 에티켓-1 


01 영국… ………………………………………………………… 256

1. 비즈니스 관행 … ……………………………………………… 256

2. 한국과의 비교 … ……………………………………………… 259


02 독일… ………………………………………………………… 260

1. 비즈니스 관행 … ……………………………………………… 261

2. 한국과의 비교 … ……………………………………………… 263


03 일본… ………………………………………………………… 265

1. 비즈니스 관행 … ……………………………………………… 265

2. 한국과의 비교 … ……………………………………………… 267



CHAPTER 13 각 나라 에티켓-2 


01 인도네시아… ………………………………………………… 274

1. 비즈니스 관행 … ……………………………………………… 274

2. 한국과의 비교 … ……………………………………………… 276


02 멕시코… ……………………………………………………… 279

1. 비즈니스 관행 … ……………………………………………… 279

2. 한국과의 비교 … ……………………………………………… 281


03 미국… ………………………………………………………… 284

1. 비즈니스 관행 … ……………………………………………… 284

2. 한국과의 비교 … ……………………………………………… 286



부록

종교… …………………………………………………………………… 292

숫자에 대한 문화차이… ……………………………………………… 298

독특한 장례문화………………………………………………………… 304

장례식장 예절…………………………………………………………… 206



■ 참고문헌… ………………………………………………………………… 310




[저자소개]

이 경 미

백석예술대학교 항공서비스학부 교수




상품요약정보 : 서적
상품정보고시
도서명 상세설명페이지 참고
저자 상세설명페이지 참고
출판사 상세설명페이지 참고
크기 상세설명페이지 참고
쪽수 상세설명페이지 참고
제품구성 상세설명페이지 참고
출간일 상세설명페이지 참고
목차 또는 책소개 상세설명페이지 참고
거래조건에 관한 정보
거래조건
재화 등의 배송방법에 관한 정보 상품 상세설명페이지 참고
주문 이후 예상되는 배송기간 상품 상세설명페이지 참고
제품하자가 아닌 소비자의 단순변심, 착오구매에 따른 청약철회 시 소비자가 부담하는 반품비용 등에 관한 정보 배송ㆍ교환ㆍ반품 상세설명페이지 참고
제품하자가 아닌 소비자의 단순변심, 착오구매에 따른 청약철회가 불가능한 경우 그 구체적 사유와 근거 배송ㆍ교환ㆍ반품 상세설명페이지 참고
재화등의 교환ㆍ반품ㆍ보증 조건 및 품질보증 기준 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시) 및 관계법령에 따릅니다.
재화등의 A/S 관련 전화번호 상품 상세설명페이지 참고
대금을 환불받기 위한 방법과 환불이 지연될 경우 지연에 따른 배상금을 지급받을 수 있다는 사실 및 배상금 지급의 구체적 조건 및 절차 배송ㆍ교환ㆍ반품 상세설명페이지 참고
소비자피해보상의 처리, 재화등에 대한 불만처리 및 소비자와 사업자 사이의 분쟁처리에 관한 사항 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시) 및 관계법령에 따릅니다.
거래에 관한 약관의 내용 또는 확인할 수 있는 방법 상품 상세설명페이지 및 페이지 하단의 이용약관 링크를 통해 확인할 수 있습니다.
01. 반품기한
  • 단순 변심인 경우 : 상품 수령 후 7일 이내 신청
  • 상품 불량/오배송인 경우 : 상품 수령 후 3개월 이내, 혹은 그 사실을 알게 된 이후 30일 이내 반품 신청 가능
02. 반품 배송비
반품 배송비
반품사유 반품 배송비 부담자
단순변심 고객 부담이며, 최초 배송비를 포함해 왕복 배송비가 발생합니다. 또한, 도서/산간지역이거나 설치 상품을 반품하는 경우에는 배송비가 추가될 수 있습니다.
상품의 불량 또는 오배송 고객 부담이 아닙니다.
03. 배송상태에 따른 환불안내
환불안내
진행 상태 결제완료 상품준비중 배송지시/배송중/배송완료
어떤 상태 주문 내역 확인 전 상품 발송 준비 중 상품이 택배사로 이미 발송 됨
환불 즉시환불 구매취소 의사전달 → 발송중지 → 환불 반품회수 → 반품상품 확인 → 환불
04. 취소방법
  • 결제완료 또는 배송상품은 1:1 문의에 취소신청해 주셔야 합니다.
  • 특정 상품의 경우 취소 수수료가 부과될 수 있습니다.
05. 환불시점
환불시점
결제수단 환불시점 환불방법
신용카드 취소완료 후, 3~5일 내 카드사 승인취소(영업일 기준) 신용카드 승인취소
계좌이체 실시간 계좌이체 또는 무통장입금
취소완료 후, 입력하신 환불계좌로 1~2일 내 환불금액 입금(영업일 기준)
계좌입금
휴대폰 결제 당일 구매내역 취소시 취소 완료 후, 6시간 이내 승인취소
전월 구매내역 취소시 취소 완료 후, 1~2일 내 환불계좌로 입금(영업일 기준)
당일취소 : 휴대폰 결제 승인취소
익월취소 : 계좌입금
포인트 취소 완료 후, 당일 포인트 적립 환불 포인트 적립
06. 취소반품 불가 사유
  • 단순변심으로 인한 반품 시, 배송 완료 후 7일이 지나면 취소/반품 신청이 접수되지 않습니다.
  • 주문/제작 상품의 경우, 상품의 제작이 이미 진행된 경우에는 취소가 불가합니다.
  • 구성품을 분실하였거나 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염된 경우에는 취소/반품이 제한됩니다.
  • 제조사의 사정 (신모델 출시 등) 및 부품 가격변동 등에 의해 가격이 변동될 수 있으며, 이로 인한 반품 및 가격보상은 불가합니다.
  • 뷰티 상품 이용 시 트러블(알러지, 붉은 반점, 가려움, 따가움)이 발생하는 경우 진료 확인서 및 소견서 등을 증빙하면 환불이 가능하지만 이 경우, 제반 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
  • 각 상품별로 아래와 같은 사유로 취소/반품이 제한 될 수 있습니다.

환불불가
상품군 취소/반품 불가사유
의류/잡화/수입명품 상품의 택(TAG) 제거/라벨 및 상품 훼손으로 상품의 가치가 현저히 감소된 경우
계절상품/식품/화장품 고객님의 사용, 시간경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
가전/설치상품 전자제품 특성 상, 정품 스티커가 제거되었거나 설치 또는 사용 이후에 단순변심인 경우, 액정화면이 부착된 상품의 전원을 켠 경우 (상품불량으로 인한 교환/반품은 AS센터의 불량 판정을 받아야 합니다.)
자동차용품 상품을 개봉하여 장착한 이후 단순변심의 경우
CD/DVD/GAME/BOOK등 복제가 가능한 상품의 포장 등을 훼손한 경우
내비게이션, OS시리얼이 적힌 PMP 상품의 시리얼 넘버 유출로 내장된 소프트웨어의 가치가 감소한 경우
노트북, 테스크탑 PC 등 홀로그램 등을 분리, 분실, 훼손하여 상품의 가치가 현저히 감소하여 재판매가 불가할 경우
Category
State
  • 현재 접속자 4 명
  • 오늘 방문자 128 명
  • 어제 방문자 198 명
  • 최대 방문자 685 명
  • 전체 방문자 139,908 명
  • 전체 게시물 888 개
  • 전체 댓글수 124 개
  • 전체 회원수 978 명
Facebook Twitter GooglePlus KakaoStory NaverBand