여행/항공

기적의 항공서비스 영어일어회화

낭귀임,전수미

고객평점
발행일2020.08.30
ISBN9791156859932
판매가격 18,800원
배송비결제주문시 결제

총 금액 : 0원

  • 페이스북으로 보내기
  • 트위터로 보내기
  • 구글플러스로 보내기
  • 카카오스토리로 보내기
  • 네이버밴드로 보내기
  • 네이버로 보내기
  • 텀블러로 보내기
  • 핀터레스트로 보내기

[도서소개]

이 책에서는 항공사의 업무 흐름에 따른 대화문을 통해 항공사에서 지상근무요원으로, 또는 객실승무원으로 일하고자 하는 분들이 항공사 업무의 흐름을이해하기 쉽게 하였다. 

또한 각각의 대화문은 항공서비스인이라면 꼭 섭렵해야하는 만국공통어 영어와, 우리나라와 경제적, 문화적으로 밀접게 관련이 있는 나라, 일본의 언어, 일본어로 이루어져 있어 

같은 상황에서 같은 의미의 표현을 영어와 일본어로 같이 익힐 수 있도록 하였다. 이에 항공서비스 업무이해 및 같은 상황에서의 두 언어표현을 쉽게 습득할 수 있을 것으로 본다.




[목차]

항공회사 정의 및 항공용어 소개 ··································································· 8


Chapter 1 Reservation 예약

예약상황 1 Making a Reservation 1 ····················································· 20

예약상황 2 Making a Reservation 2 ····················································· 32

예약상황 3 Cancelling a Reservation ···················································· 42

예약상황 4 Changing a Reservation ······················································ 52

예약상황 5 Ticketing ··············································································· 66


Chapter 2 Boarding 탑승

탑승상황 1 Check-in ··············································································· 80

탑승상황 2 Assigning Seats with Companions ···································· 92

탑승상황 3 Assigning a Desirable Seat ·············································· 104

탑승상황 4 Check-in for the Emergency Exit Seat ························· 116

탑승상황 5 Closing Check-in ······························································· 126


Chapter 3 In- Flight Service 객실 서비스

객실상황 1 Directing Seats 1, Directing Seats 2 ····························· 142

객실상황 2 Preparing for Take-off 1, Preparing for Take-off ············· 154

객실상황 3 In-flight Service 1, In-flight Service 2, In-flight Service 3 168

객실상황 4 Duty Free Sales 1, Duty Free Sales 2 ·························· 184

객실상황 5 Sick Passenger 1, Sick Passenger 2 ····························· 196


Appendix

1. Service Key Expression 100 ························································· 212

2. 방송문 모음 ························································································ 228

3. 한국어 번역 및 Comprehension Practice 정답 ······························· 270




豫約]

豫約狀況 1 航空予約 Ⅰ ··········································································· 28

豫約狀況 2 航空予約 Ⅱ ··········································································· 38

豫約狀況 3 予約の取り消し ······································································· 48

豫約狀況 4 予約変更 ················································································ 60

豫約狀況 5 発券のお支払 ········································································· 72


[搭乘]

搭乘狀況 1 搭乘手續 - [搭乘案內] ··························································· 88

搭乘狀況 2 隣同士の座席指定 - [搭乘優先案內] ········································ 98

搭乘狀況 3 希望の座席指定 - [最終搭乘案內] ········································ 110

搭乘狀況 4 チェック・イン締め切り - [呼び出し案內] ··························· 122

搭乘狀況 5 非常口座席案内 - [搭乘遲延案內] ········································ 136


[客室]

客室狀況 1 - 座席案內 Ⅰ, 座席案內 Ⅱ ················································ 150

客室狀況 2 - 離陸準備 Ⅰ, 離陸準備 Ⅱ ················································ 164

客室狀況 3 - 機内サービス Ⅰ, 機内サービス Ⅱ ································· 178

客室狀況 4 - 機內販賣 入國書類 ··························································· 192

客室狀況 5 - その Ⅰ, その Ⅱ ····························································· 204


航空会社

面接項目100 ··························································································· 212




[저자소개]


낭 귀 임

• 부천대 항공서비스과 교수

• 호주 시드니 Macquarie University 언어학 학사학위 취득

• 호주 시드니 New South Wales University TESOL 석사학위 취득

• 경기대학교 관광학 박사학위 수료

• UAE 두바이 Emirates Airline 객실승무원

• KOTRA 두바이지사 전시회 통역



전 수 미

• 부천대학교 항공서비스과 출강

• 신구대학교 항공서비스과 출강

• 대림대학교 항공서비스과 출강

• 동경외국어대학교 일본어학과

• 한국외대 대학원 일어일문학과 석사학위 취득

• 한국외대 대학원 일어일문학과 박사과정 수료

• (주)대한항공 객실승무원

• (주)대한항공 오사카공항지점 운송직

• (주)퍼스트항공 객실사무장






상품요약정보 : 서적
상품정보고시
도서명 상세설명페이지 참고
저자 상세설명페이지 참고
출판사 상세설명페이지 참고
크기 상세설명페이지 참고
쪽수 상세설명페이지 참고
제품구성 상세설명페이지 참고
출간일 상세설명페이지 참고
목차 또는 책소개 상세설명페이지 참고
거래조건에 관한 정보
거래조건
재화 등의 배송방법에 관한 정보 상품 상세설명페이지 참고
주문 이후 예상되는 배송기간 상품 상세설명페이지 참고
제품하자가 아닌 소비자의 단순변심, 착오구매에 따른 청약철회 시 소비자가 부담하는 반품비용 등에 관한 정보 배송ㆍ교환ㆍ반품 상세설명페이지 참고
제품하자가 아닌 소비자의 단순변심, 착오구매에 따른 청약철회가 불가능한 경우 그 구체적 사유와 근거 배송ㆍ교환ㆍ반품 상세설명페이지 참고
재화등의 교환ㆍ반품ㆍ보증 조건 및 품질보증 기준 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시) 및 관계법령에 따릅니다.
재화등의 A/S 관련 전화번호 상품 상세설명페이지 참고
대금을 환불받기 위한 방법과 환불이 지연될 경우 지연에 따른 배상금을 지급받을 수 있다는 사실 및 배상금 지급의 구체적 조건 및 절차 배송ㆍ교환ㆍ반품 상세설명페이지 참고
소비자피해보상의 처리, 재화등에 대한 불만처리 및 소비자와 사업자 사이의 분쟁처리에 관한 사항 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시) 및 관계법령에 따릅니다.
거래에 관한 약관의 내용 또는 확인할 수 있는 방법 상품 상세설명페이지 및 페이지 하단의 이용약관 링크를 통해 확인할 수 있습니다.
01. 반품기한
  • 단순 변심인 경우 : 상품 수령 후 7일 이내 신청
  • 상품 불량/오배송인 경우 : 상품 수령 후 3개월 이내, 혹은 그 사실을 알게 된 이후 30일 이내 반품 신청 가능
02. 반품 배송비
반품 배송비
반품사유 반품 배송비 부담자
단순변심 고객 부담이며, 최초 배송비를 포함해 왕복 배송비가 발생합니다. 또한, 도서/산간지역이거나 설치 상품을 반품하는 경우에는 배송비가 추가될 수 있습니다.
상품의 불량 또는 오배송 고객 부담이 아닙니다.
03. 배송상태에 따른 환불안내
환불안내
진행 상태 결제완료 상품준비중 배송지시/배송중/배송완료
어떤 상태 주문 내역 확인 전 상품 발송 준비 중 상품이 택배사로 이미 발송 됨
환불 즉시환불 구매취소 의사전달 → 발송중지 → 환불 반품회수 → 반품상품 확인 → 환불
04. 취소방법
  • 결제완료 또는 배송상품은 1:1 문의에 취소신청해 주셔야 합니다.
  • 특정 상품의 경우 취소 수수료가 부과될 수 있습니다.
05. 환불시점
환불시점
결제수단 환불시점 환불방법
신용카드 취소완료 후, 3~5일 내 카드사 승인취소(영업일 기준) 신용카드 승인취소
계좌이체 실시간 계좌이체 또는 무통장입금
취소완료 후, 입력하신 환불계좌로 1~2일 내 환불금액 입금(영업일 기준)
계좌입금
휴대폰 결제 당일 구매내역 취소시 취소 완료 후, 6시간 이내 승인취소
전월 구매내역 취소시 취소 완료 후, 1~2일 내 환불계좌로 입금(영업일 기준)
당일취소 : 휴대폰 결제 승인취소
익월취소 : 계좌입금
포인트 취소 완료 후, 당일 포인트 적립 환불 포인트 적립
06. 취소반품 불가 사유
  • 단순변심으로 인한 반품 시, 배송 완료 후 7일이 지나면 취소/반품 신청이 접수되지 않습니다.
  • 주문/제작 상품의 경우, 상품의 제작이 이미 진행된 경우에는 취소가 불가합니다.
  • 구성품을 분실하였거나 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염된 경우에는 취소/반품이 제한됩니다.
  • 제조사의 사정 (신모델 출시 등) 및 부품 가격변동 등에 의해 가격이 변동될 수 있으며, 이로 인한 반품 및 가격보상은 불가합니다.
  • 뷰티 상품 이용 시 트러블(알러지, 붉은 반점, 가려움, 따가움)이 발생하는 경우 진료 확인서 및 소견서 등을 증빙하면 환불이 가능하지만 이 경우, 제반 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
  • 각 상품별로 아래와 같은 사유로 취소/반품이 제한 될 수 있습니다.

환불불가
상품군 취소/반품 불가사유
의류/잡화/수입명품 상품의 택(TAG) 제거/라벨 및 상품 훼손으로 상품의 가치가 현저히 감소된 경우
계절상품/식품/화장품 고객님의 사용, 시간경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
가전/설치상품 전자제품 특성 상, 정품 스티커가 제거되었거나 설치 또는 사용 이후에 단순변심인 경우, 액정화면이 부착된 상품의 전원을 켠 경우 (상품불량으로 인한 교환/반품은 AS센터의 불량 판정을 받아야 합니다.)
자동차용품 상품을 개봉하여 장착한 이후 단순변심의 경우
CD/DVD/GAME/BOOK등 복제가 가능한 상품의 포장 등을 훼손한 경우
내비게이션, OS시리얼이 적힌 PMP 상품의 시리얼 넘버 유출로 내장된 소프트웨어의 가치가 감소한 경우
노트북, 테스크탑 PC 등 홀로그램 등을 분리, 분실, 훼손하여 상품의 가치가 현저히 감소하여 재판매가 불가할 경우
Category
State
  • 현재 접속자 9 명
  • 오늘 방문자 120 명
  • 어제 방문자 249 명
  • 최대 방문자 685 명
  • 전체 방문자 133,065 명
  • 전체 게시물 868 개
  • 전체 댓글수 123 개
  • 전체 회원수 953 명
Facebook Twitter GooglePlus KakaoStory NaverBand