도서목록

항공예약실무(3판)

정호진,박인실

고객평점
발행일2020.09.05
판형변형판
쪽수412
ISBN9791156859871
판매가격 23,800원
배송비결제주문시 결제

총 금액 : 0원

  • 페이스북으로 보내기
  • 트위터로 보내기
  • 구글플러스로 보내기
  • 카카오스토리로 보내기
  • 네이버밴드로 보내기
  • 네이버로 보내기
  • 텀블러로 보내기
  • 핀터레스트로 보내기

[도서소개]

본 책에서는 처음 항공업을 접하는 기초 과정을 다룸으로써 보다 쉽게 항공업무를 접할 수 있게 설계하였다. 

또한 현장에서 요구되는 AIr Reservation Certification을 취득할 수 있게 구성하여 각 단락마다 그에 맞는 연습문제 풀이를 할 수 있게 하였으며,

Prat 1의 15장에는 종합문제 풀이를 통해 누구나 Certification을 취득할 수 있게 구성하였다.




[목차]

PART 01. TOPAS SELL CONNECT


Chapter 1 항공예약 업무의 개요


1. 항공예약의 개요 / 2

2. 항공예약과 CRS(Computerized Reservation System) / 4


Chapter 2 항공예약의 시작


1. 시작 화면 / 10

2. 로그인 / 10

3. 초기화면 / 11

4. LOG OUT / 16


Chapter 3 DECODE와 ENCODE


1. 개요 / 18

2. DECODE / 26

3. ENCODE / 32


Chapter 4 예약가능편(Availability) 조회


1. 예약가능편(Availability) 조회 / 40

2. 스케줄 및 TIME TABLE 조회 / 47


Chapter 5 예약 기록(PNR)의 필수입력 사항 작성


1. NAME ELEMENT(성명)(HE NM) / 57

2. ITINERARY ELEMENT(여정) / 64

3. CONTACT ELEMENT(전화번호)(HE AP) / 72

4. PNR 완성 및 조회 / 74

5. PNR 수정 및 삭제 / 79


Chapter 6 사례별 PNR의 작성연습 / 88


Chapter 7 예약기록(PNR)의 선택입력 항목 작성


1. TICKET ARRANGEMENT ELEMENT(항공권 발권시한)(HE TK) / 94

2. RECEIVED FROM ELEMENT(예약의뢰자) (HE RF) / 96

3. FACT ELEMENTS (서비스 사항) / 97

4. REMARKS(HE RM, HE RC, HE RX) / 110

5. PRE-RESERVED SEAT(사전좌석 배정) (HE SEAT, HE ST) / 111

6. FREQUENT FLYER NUMBER(상용고객 우대 제도)(HE FF) / 116


Chapter 8 PNR의 완료 및 조회


1. PNR 작성의 완료 / 120

2. PNR 판독 / 124

3. PNR 조회 / 127


Chapter 9 SPLITTING PNR


1. PNR SPLIT란? / 132

2. NON HOMOGENEOUS PNR(NHP) / 143

3. COPYING PNR / 148


Chapter 10 GROUP BOOKING


1. 단체의 정의 / 152

2. 단체 PNR 작성 순서 / 153

3. 승객 명단 입력 / 154

4. 입력이름 변경 / 156

5. GROUP 인원수 감원 / 157

6. NO NAME 및 이름입력 승객 감원(GROUP SPLIT) / 158


Chapter 11 BOOKING CLASS의 이해


1. BOOKING CLASS 특징 / 162

2. BOOKING CLASS 개요 및 확인 절차 / 163

3. BOOKING CLASS 결정 과정 / 164

4. BOOKING CLASS의 결정 / 164


Chapter 12 RESERVATION CODE(예약코드)


1. 예약코드 / 168

2. 예약 코드의 종류 / 168

3. 예약 코드의 흐름 / 170

4. 사례 / 171

5. PNR HISTORY 조회 및 확인 / 173


Chapter 13 QUEUE


1. QUEUE란? / 178

2. QUEUE의 기능 / 178

3. QUEUE의 종류 / 179

4. QUEUE BANK(번호별 설명) / 179

5. QUEUE 확인 순서 / 181

6. 작성된 PNR을 QUEUE에 입력하는 방법 / 185


Chapter 14 항공사 LINK LEVEL


1. 정의 / 186

2. 항공사별 ACCESS LEVEL 조회 / 186

3. 종류 및 특징 / 187

4. 종류별 정확성 순서 / 190


Chapter 15 종합문제 / 192



PART 02. SABRE


Chapter 1 항공예약 들어가기


1. SABRE의 이 해 / 210

2. SIGN IN & OUT / 213


Chapter 2 DECODE와 ENCODE


1. DECODE와 ENCODE / 218

2. DECODE / 221

3. ENCODE / 223


Chapter 3 예약 가능편(Availability)와 스케줄 TIME TABLE


1. 예약 가능편(Availability) / 228

2. 스케줄 TIME TABLE / 231


Chapter 4 PNR의 여정 작성


1. PNR 여정의 작성 / 236

2. 여정의 수정 및 취소 / 245

3. 여정 작성 시 유의사항 / 247


Chapter 5 PNR의 이름(Name Field)


1. 특징 / 252

2. 이름 입력 지시어 / 253

3. 이름(Name)의 수정과 삭제 / 255

4. 이름(Name Field)작성 시 유의사항 / 259


Chapter 6 PNR의 연락처(Phone Field)입력 & PNR의 저장과 취소


1. 연락처(Phone Field)입력 / 262

2. PNR의 저장과 취소 / 265


Chapter 7 PNR 조회


1. PNR 번호를 이용한 조회 / 274

2. 승객의 성과 이름을 이용한 조회 / 277

3. PNR 내의 부분입력사항 조회 / 279

4. 최초의 PNR 작성 시 사례별 오류 응답 / 279


Chapter 8 PNR 작성과 예약 코드


1. PNR 작성 연습 / 286

2. 예약 코드 / 287

3. 예약코드의 흐름 / 289


Chapter 9 PNR의 선택사항Ⅰ


1. 특별서비스(SSR : Special Service Request) / 292

2. 일반 정보서비스(OSI : Other Service Information) / 303


Chapter 10 PNR의 선택사항Ⅱ


1. 사전좌석 예약(Pre Reserved Seat) / 308

2. 상용고객 마일리지 입력(Frequent Flyer Program) / 316

3. REMARKS / 319

4. RECEIVED FROM / 320


Chapter 11 DIVIDE


1. 특징 / 322

2. 순서 / 322

3. DIVIDE 작업의 유의사항 / 326


Chapter 12 사례별 PNR 작성


1. 노선별 PNR 작성 연습 / 328

2. 종합문제 1 / 329

3. 종합문제 2 / 336



PART 03. GALILEO


Chapter 1 항공예약 들어가기


1. GALILEO의 LOG IN 화면 / 348


Chapter 2 DECODE와 ENCODE


1. DECODE/ENCODE / 352


Chapter 3 예약 가능편(Availability)과 스케줄 TIME TABLE


1. 예약 가능편(Availability) / 356

2. TIME TABLE 조회 / 359


Chapter 4 PNR 작성

1. PNR 작성 / 362

2. NAME FIELD / 363

3. PHONE FIELD / 364

4. TICKETING ARRANGEMENT FIELD(발권사항 기입) / 365

5. ITINERARY FIELD(여정) / 365

6. RECEIVED FROM FIELD(수신자 기록) / 366

7. END TRANSACTION / IGNORE / 367


Chapter 5 PNR 조회


1. PNR 조회 / 370


Chapter 6 PNR의 선택 입력사항


1. NOTEPAD FIELD / 374

2. MILEAGE MEMBERSHIP FIELD / 374

3. SPECIAL SERVICE REQUIREMENT(SSR 특별서비스 요청) / 375

4. OTHER SUPPLEMENTARY INFORMATION

(OSI : 일반 서비스 정보) / 375

5. ADVANCE SEAT RESERVATION(사전좌석 예약) / 378

6. VENDOR REMARKS(항공사에 메시지 전송하기) / 380

7. CHANGE STATUS CODE(예약 상태 코드 변경) / 380

8. DIVIDED BOOKING FILE / 381

9. DISPLAY SERVICES / 382


참고문헌 / 393




[저자소개]


정호진

경희대학교 호텔관광대학 관광경영학 석사

전) 대한항공 서울여객지점 발권과 근무

아시아나 세이버 CRS 예약, 발권 교육강사

CATHAY PACIFIC 공항지점 근무

현) 우노여행사 부장

백석예술대학교 항공서비스과 겸임교수

한국방송통신대학교 관광과 강사


박인실

경기대학교관광전문대학 관광학 박사

전) (주)일본항공한국지점 발권과 근무

현) 백석예술대학교 항공서비스학부 교수





상품요약정보 : 서적
상품정보고시
도서명 상세설명페이지 참고
저자 상세설명페이지 참고
출판사 상세설명페이지 참고
크기 상세설명페이지 참고
쪽수 상세설명페이지 참고
제품구성 상세설명페이지 참고
출간일 상세설명페이지 참고
목차 또는 책소개 상세설명페이지 참고
거래조건에 관한 정보
거래조건
재화 등의 배송방법에 관한 정보 상품 상세설명페이지 참고
주문 이후 예상되는 배송기간 상품 상세설명페이지 참고
제품하자가 아닌 소비자의 단순변심, 착오구매에 따른 청약철회 시 소비자가 부담하는 반품비용 등에 관한 정보 배송ㆍ교환ㆍ반품 상세설명페이지 참고
제품하자가 아닌 소비자의 단순변심, 착오구매에 따른 청약철회가 불가능한 경우 그 구체적 사유와 근거 배송ㆍ교환ㆍ반품 상세설명페이지 참고
재화등의 교환ㆍ반품ㆍ보증 조건 및 품질보증 기준 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시) 및 관계법령에 따릅니다.
재화등의 A/S 관련 전화번호 상품 상세설명페이지 참고
대금을 환불받기 위한 방법과 환불이 지연될 경우 지연에 따른 배상금을 지급받을 수 있다는 사실 및 배상금 지급의 구체적 조건 및 절차 배송ㆍ교환ㆍ반품 상세설명페이지 참고
소비자피해보상의 처리, 재화등에 대한 불만처리 및 소비자와 사업자 사이의 분쟁처리에 관한 사항 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시) 및 관계법령에 따릅니다.
거래에 관한 약관의 내용 또는 확인할 수 있는 방법 상품 상세설명페이지 및 페이지 하단의 이용약관 링크를 통해 확인할 수 있습니다.
01. 반품기한
  • 단순 변심인 경우 : 상품 수령 후 7일 이내 신청
  • 상품 불량/오배송인 경우 : 상품 수령 후 3개월 이내, 혹은 그 사실을 알게 된 이후 30일 이내 반품 신청 가능
02. 반품 배송비
반품 배송비
반품사유 반품 배송비 부담자
단순변심 고객 부담이며, 최초 배송비를 포함해 왕복 배송비가 발생합니다. 또한, 도서/산간지역이거나 설치 상품을 반품하는 경우에는 배송비가 추가될 수 있습니다.
상품의 불량 또는 오배송 고객 부담이 아닙니다.
03. 배송상태에 따른 환불안내
환불안내
진행 상태 결제완료 상품준비중 배송지시/배송중/배송완료
어떤 상태 주문 내역 확인 전 상품 발송 준비 중 상품이 택배사로 이미 발송 됨
환불 즉시환불 구매취소 의사전달 → 발송중지 → 환불 반품회수 → 반품상품 확인 → 환불
04. 취소방법
  • 결제완료 또는 배송상품은 1:1 문의에 취소신청해 주셔야 합니다.
  • 특정 상품의 경우 취소 수수료가 부과될 수 있습니다.
05. 환불시점
환불시점
결제수단 환불시점 환불방법
신용카드 취소완료 후, 3~5일 내 카드사 승인취소(영업일 기준) 신용카드 승인취소
계좌이체 실시간 계좌이체 또는 무통장입금
취소완료 후, 입력하신 환불계좌로 1~2일 내 환불금액 입금(영업일 기준)
계좌입금
휴대폰 결제 당일 구매내역 취소시 취소 완료 후, 6시간 이내 승인취소
전월 구매내역 취소시 취소 완료 후, 1~2일 내 환불계좌로 입금(영업일 기준)
당일취소 : 휴대폰 결제 승인취소
익월취소 : 계좌입금
포인트 취소 완료 후, 당일 포인트 적립 환불 포인트 적립
06. 취소반품 불가 사유
  • 단순변심으로 인한 반품 시, 배송 완료 후 7일이 지나면 취소/반품 신청이 접수되지 않습니다.
  • 주문/제작 상품의 경우, 상품의 제작이 이미 진행된 경우에는 취소가 불가합니다.
  • 구성품을 분실하였거나 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염된 경우에는 취소/반품이 제한됩니다.
  • 제조사의 사정 (신모델 출시 등) 및 부품 가격변동 등에 의해 가격이 변동될 수 있으며, 이로 인한 반품 및 가격보상은 불가합니다.
  • 뷰티 상품 이용 시 트러블(알러지, 붉은 반점, 가려움, 따가움)이 발생하는 경우 진료 확인서 및 소견서 등을 증빙하면 환불이 가능하지만 이 경우, 제반 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
  • 각 상품별로 아래와 같은 사유로 취소/반품이 제한 될 수 있습니다.

환불불가
상품군 취소/반품 불가사유
의류/잡화/수입명품 상품의 택(TAG) 제거/라벨 및 상품 훼손으로 상품의 가치가 현저히 감소된 경우
계절상품/식품/화장품 고객님의 사용, 시간경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
가전/설치상품 전자제품 특성 상, 정품 스티커가 제거되었거나 설치 또는 사용 이후에 단순변심인 경우, 액정화면이 부착된 상품의 전원을 켠 경우 (상품불량으로 인한 교환/반품은 AS센터의 불량 판정을 받아야 합니다.)
자동차용품 상품을 개봉하여 장착한 이후 단순변심의 경우
CD/DVD/GAME/BOOK등 복제가 가능한 상품의 포장 등을 훼손한 경우
내비게이션, OS시리얼이 적힌 PMP 상품의 시리얼 넘버 유출로 내장된 소프트웨어의 가치가 감소한 경우
노트북, 테스크탑 PC 등 홀로그램 등을 분리, 분실, 훼손하여 상품의 가치가 현저히 감소하여 재판매가 불가할 경우
Category
State
  • 현재 접속자 64 명
  • 오늘 방문자 7,637 명
  • 어제 방문자 8,201 명
  • 최대 방문자 10,724 명
  • 전체 방문자 1,384,238 명
  • 전체 게시물 3,764 개
  • 전체 댓글수 151 개
  • 전체 회원수 2,698 명
Facebook Twitter GooglePlus KakaoStory NaverBand