신간도서

여행상품상담사 자격증예상문제집(2판)

(사)한국여행서비스교육협회

고객평점
발행일2020.03.15
판형4x6배판
쪽수216
ISBN9791156858812
판매가격 13,000원
포인트 0점
배송비결제주문시 결제

총 금액 : 0원

  • 페이스북으로 보내기
  • 트위터로 보내기
  • 구글플러스로 보내기
  • 카카오스토리로 보내기
  • 네이버밴드로 보내기
  • 네이버로 보내기
  • 텀블러로 보내기
  • 핀터레스트로 보내기

- 책소개 -


이번에 본 협회에서는 여행상품상담 업무와 관련한 직무를 중심으로 여행상품상담사 자격증 제도의 도입과 더불어 자격증을 위한 자격시험 대비 실전 문제집을 발간하게 되었다. (사)한국여행서비스교육협회에서 주관하 는 여행상품상담사 자격증 제도는 관광학도들의 여행업 취업 준비와 여행업 종사원의 업무능력 향상에 큰 기여를 할 수 있을 것으로 사료된다.


- 목차 -


Chapter 01  고객응대

1. 전화응대 ................................................................ 8

2. 방문응대 ..............................................................10

3. 온라인 응대 .........................................................12

고객응대 기출문제 .............................................13


Chapter 02  상품추천

1. 고객정보 파악 .....................................................36

2. 고객욕구 파악 .....................................................37

3. 상품추천 ..............................................................39

상품추천 기출문제 .............................................46


Chapter 03  상담자료 작성

1. 설명자료 수집하기.............................................70

2. 설명자료 작성하기.............................................73

3. 자료 전달하기 .....................................................75

상담자료 작성 기출문제....................................76


Chapter 04  상품 설명

1. 상품 설명 방법 선택하기...................................86

2. 상품 설명하기 .....................................................89
3. 설명 결과 활용하기 ............................................91

상품 설명 기출문제 ............................................92


Chapter 05  상담고객 관리

1. 부가 상품 정보 제공 .........................................102

2. 네트워크 활용 ...................................................105
3. 대면 상담 ...........................................................106

상담고객 관리 기출문제..................................108


Chapter 06  여행요금 상담

1. 여행요금 산출하기...........................................126

2. 원가표 작성하기 ...............................................128

여행요금 상담 기출문제..................................130


Chapter 07  예약 수배 업무

1. 항공 예약하기 ...................................................140

2. 지상 수배하기 ..................................................142

3. 여행서류 확인하기...........................................142

예약 수배 업무 기출문제.................................146


Chapter 08  여행상품 계약

1. 계약 기본서류 작성하기..................................164

여행상품 계약 기출문제..................................167


Chapter 09  여행고객 관리

1. 여행정보 자료제공...........................................178

2. 여행 사후관리 ...................................................179

3. 재방문 고객 창출 ..............................................180

여행 고객 관리 기출문제.................................183


Appendix
여행상품상담사 자격증 시행규정 _ 195


참고문헌



- 집필위원 - 


곽영대(서영대학교 국제관광과 교수)

김경희(H&S 커뮤니케이션즈 대표이사/안산대학교 관광영어과 겸임교수)

김재곤(원광보건대학교 호텔관광과 교수)

남중헌(창신대학교 호텔관광학과 교수)

민일식(중부대학교 관광경영학과 교수)

민정아(용인대학교 학점은행제 관광경영전공 교수)

박복덕(사단법인 한국여행서비스교육협회 회장)

서정원(대림대학교 호텔관광과 교수)

서   헌(인하공업전문대학 관광경영과 교수)

여영천(호산대학교 관광항공호텔과 교수)

오석규(더페이스메이커 대표이사/건국대학교 아시아콘텐츠연구소 선임연구원)

용환재(진주보건대학교 관광과 교수)

이병열(인덕대학교 관광서비스경영학과 교수)

이은민(사단법인 한국여행서비스교육협회 사무국장)

전영호(군장대학교 호텔관광과 교수)

정대봉(경복대학교 국제관광과 교수)

정재우(영진전문대학 국제관광조리계열 교수)

지명원(중부대학교 관광경영학과 교수)

천덕희(UTC Tour 대표이사/순천향대학교 관광경영학과 겸임교수)

최동열(서영대학교 항공서비스과 교수)




상품요약정보 : 서적
상품정보고시
도서명 상세설명페이지 참고
저자 상세설명페이지 참고
출판사 상세설명페이지 참고
크기 상세설명페이지 참고
쪽수 상세설명페이지 참고
제품구성 상세설명페이지 참고
출간일 상세설명페이지 참고
목차 또는 책소개 상세설명페이지 참고
거래조건에 관한 정보
거래조건
재화 등의 배송방법에 관한 정보 상품 상세설명페이지 참고
주문 이후 예상되는 배송기간 상품 상세설명페이지 참고
제품하자가 아닌 소비자의 단순변심, 착오구매에 따른 청약철회 시 소비자가 부담하는 반품비용 등에 관한 정보 배송ㆍ교환ㆍ반품 상세설명페이지 참고
제품하자가 아닌 소비자의 단순변심, 착오구매에 따른 청약철회가 불가능한 경우 그 구체적 사유와 근거 배송ㆍ교환ㆍ반품 상세설명페이지 참고
재화등의 교환ㆍ반품ㆍ보증 조건 및 품질보증 기준 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시) 및 관계법령에 따릅니다.
재화등의 A/S 관련 전화번호 상품 상세설명페이지 참고
대금을 환불받기 위한 방법과 환불이 지연될 경우 지연에 따른 배상금을 지급받을 수 있다는 사실 및 배상금 지급의 구체적 조건 및 절차 배송ㆍ교환ㆍ반품 상세설명페이지 참고
소비자피해보상의 처리, 재화등에 대한 불만처리 및 소비자와 사업자 사이의 분쟁처리에 관한 사항 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시) 및 관계법령에 따릅니다.
거래에 관한 약관의 내용 또는 확인할 수 있는 방법 상품 상세설명페이지 및 페이지 하단의 이용약관 링크를 통해 확인할 수 있습니다.
01. 반품기한
  • 단순 변심인 경우 : 상품 수령 후 7일 이내 신청
  • 상품 불량/오배송인 경우 : 상품 수령 후 3개월 이내, 혹은 그 사실을 알게 된 이후 30일 이내 반품 신청 가능
02. 반품 배송비
반품 배송비
반품사유 반품 배송비 부담자
단순변심 고객 부담이며, 최초 배송비를 포함해 왕복 배송비가 발생합니다. 또한, 도서/산간지역이거나 설치 상품을 반품하는 경우에는 배송비가 추가될 수 있습니다.
상품의 불량 또는 오배송 고객 부담이 아닙니다.
03. 배송상태에 따른 환불안내
환불안내
진행 상태 결제완료 상품준비중 배송지시/배송중/배송완료
어떤 상태 주문 내역 확인 전 상품 발송 준비 중 상품이 택배사로 이미 발송 됨
환불 즉시환불 구매취소 의사전달 → 발송중지 → 환불 반품회수 → 반품상품 확인 → 환불
04. 취소방법
  • 결제완료 또는 배송상품은 1:1 문의에 취소신청해 주셔야 합니다.
  • 특정 상품의 경우 취소 수수료가 부과될 수 있습니다.
05. 환불시점
환불시점
결제수단 환불시점 환불방법
신용카드 취소완료 후, 3~5일 내 카드사 승인취소(영업일 기준) 신용카드 승인취소
계좌이체 실시간 계좌이체 또는 무통장입금
취소완료 후, 입력하신 환불계좌로 1~2일 내 환불금액 입금(영업일 기준)
계좌입금
휴대폰 결제 당일 구매내역 취소시 취소 완료 후, 6시간 이내 승인취소
전월 구매내역 취소시 취소 완료 후, 1~2일 내 환불계좌로 입금(영업일 기준)
당일취소 : 휴대폰 결제 승인취소
익월취소 : 계좌입금
포인트 취소 완료 후, 당일 포인트 적립 환불 포인트 적립
06. 취소반품 불가 사유
  • 단순변심으로 인한 반품 시, 배송 완료 후 7일이 지나면 취소/반품 신청이 접수되지 않습니다.
  • 주문/제작 상품의 경우, 상품의 제작이 이미 진행된 경우에는 취소가 불가합니다.
  • 구성품을 분실하였거나 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염된 경우에는 취소/반품이 제한됩니다.
  • 제조사의 사정 (신모델 출시 등) 및 부품 가격변동 등에 의해 가격이 변동될 수 있으며, 이로 인한 반품 및 가격보상은 불가합니다.
  • 뷰티 상품 이용 시 트러블(알러지, 붉은 반점, 가려움, 따가움)이 발생하는 경우 진료 확인서 및 소견서 등을 증빙하면 환불이 가능하지만 이 경우, 제반 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
  • 각 상품별로 아래와 같은 사유로 취소/반품이 제한 될 수 있습니다.

환불불가
상품군 취소/반품 불가사유
의류/잡화/수입명품 상품의 택(TAG) 제거/라벨 및 상품 훼손으로 상품의 가치가 현저히 감소된 경우
계절상품/식품/화장품 고객님의 사용, 시간경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
가전/설치상품 전자제품 특성 상, 정품 스티커가 제거되었거나 설치 또는 사용 이후에 단순변심인 경우, 액정화면이 부착된 상품의 전원을 켠 경우 (상품불량으로 인한 교환/반품은 AS센터의 불량 판정을 받아야 합니다.)
자동차용품 상품을 개봉하여 장착한 이후 단순변심의 경우
CD/DVD/GAME/BOOK등 복제가 가능한 상품의 포장 등을 훼손한 경우
내비게이션, OS시리얼이 적힌 PMP 상품의 시리얼 넘버 유출로 내장된 소프트웨어의 가치가 감소한 경우
노트북, 테스크탑 PC 등 홀로그램 등을 분리, 분실, 훼손하여 상품의 가치가 현저히 감소하여 재판매가 불가할 경우
Category
State
  • 현재 접속자 9 명
  • 오늘 방문자 349 명
  • 어제 방문자 273 명
  • 최대 방문자 685 명
  • 전체 방문자 82,558 명
  • 전체 게시물 517 개
  • 전체 댓글수 55 개
  • 전체 회원수 500 명
Facebook Twitter GooglePlus KakaoStory NaverBand