여행/항공

최신항공예약

강희준,정인경,고주희

고객평점
발행일2019.08.30
판형변형판
쪽수210
ISBN9791156858010
판매가격 14,800원
포인트 0점
배송비결제주문시 결제

총 금액 : 0원

  • 페이스북으로 보내기
  • 트위터로 보내기
  • 구글플러스로 보내기
  • 카카오스토리로 보내기
  • 네이버밴드로 보내기
  • 네이버로 보내기
  • 텀블러로 보내기
  • 핀터레스트로 보내기

-도서소개-


본서는 항공예약업무를 실습하는 학생들을 대상으로 집필하였으며, 세계적 GDS(Global Distribution System) 중 Amadeus에 Migration 된 Topas Sellconnect를 사용하여 항공예약을 할 수 있도록 구성하였다.
전체적인 구성은 GDS를 활용한 예약 실무지식을 활용하여 현장에서 예약수배업무를 할 수 있도록 실무적 접근에 중점을 두었으며, 국가직무능력표준 (NCS : National competency Standards) 예약수배업무의 학습모듈 내용을 포함하여 구성하였다.
항공예약 업무는 항공사의 가장 중요한 좌석을 판매하는 과정으로 항공사의 경영을 이해하기 위해 항공예약 업무에 관한 이해가 필수적이라고 할 수 있다.
하지만, 항공예약업무는 전문적인 용어와 약어 각종 코드가 등장하여 이를 처음 접하는 학생들에게는 어렵게 느껴질 수가 있다. 따라서, 본서는 가능한 한 항공예약업무를 처음 접하는 학생들이 빨리 이해할 수 있도록 쉽게 기술하고자 노력하였다.

관광·항공관련 전공 학생들이 항공예약 수료증을 취득하는 과정에 도움이 될 것이라고 생각한다.



-목차-


CHAPTER 01  항공여객예약 업무의 이해 
1. 항공운송의 개념과 특성 
1) 항공운송의 개념 
2) 항공운송 서비스 
2. 항공예약 시스템(GDS 시스템)​

CHAPTER 02  CRS / 토파스 소개 
1. CRS 

​2. TOPAS

CHAPTER 03  예약의 기초 
1. 토파스 Sellconnect의 이해 
1) 접속 URL 
2) 로그인 (Log In) 
3) SellConnect의 초기 화면 구성 
4) 로그아웃(Log Out)

2.  Key Board 사용법 
1) Enter 
2) Entry History 
3) Entry와 함께 쓰이는 부호들 
3.  Scrolling (화면 이동) 
4.  각종 정보 찾기 
5. Office ID (OID) 

1) Office ID
2) Office ID Structure 
6. Decode / Encode 
1) Decode / Encode 
2) Encode(HE Encode) 
3) Decode(HE DECODE) 
4) City Code 
5) State Code 

6) Nation Code
7) Airline Code 
8) Air Craft Code 
9) Airline Code 

7. Schedule / Time Table 조회
1) Schedule 
2) Time Table 
8. Time and Date 조회 

CHAPTER 04  예약 기록(PNR)의 작성 및 수정 
1. PNR에 대한 이해 
1) PNR이란? 
2) PNR의 구성 요소 
3) TOPAS SellConnect PNR의 특징 
2. 필수 항목 Element별 작성 
1) 성명 : Name Element(NM) 
2) 연락처 : Address and Phone Element(AP) 
3) 여정 : Itinerary Element(SS) 
4) 항공권 사항 : Ticket Arrangement Element 

3. 선택 항목 Element별 작성
1) 서비스 사항 : Fact Element
1) 현지 시각 및 도시 간 시간차 
2) 특정 시간 및 도시 지정 

4. 예약 기록(PNR)의 삭제 
1) 여정 및 Data 삭제 
5. Re-booking PNR 
 PNR 작성, 수정 및 삭제 지시어 정리 

CHAPTER 05  예약 기록(PNR)의 완료 및 조회 

1. 예약 기록(PNR) 작성의 완료 
1) PNR 완료 및 저장(End Of Transaction) 지시어 
2) PNR 작업 취소(Ignore Transaction) 
2. 예약 기록(PNR)의 조회(Retrieve)
1) PNR 조회 
2) Element 항목별 조회 
3. PNR LIST 검색 
4. PNR 판독 
5. PNR History 조회 
1) PNR 내역 별 History 조회 지시어

​2) PNR History Code 
3) PNR History 조회 사례 
 예약기록(PNR)의 완료와 조회 지시어 정리 

CHAPTER 06  PNR 작성의 확장 
1. 예약 기록(PNR) 분리(Split) 
1) PNR Split의 정의 
2) PNR Split의 특성 
3) PNR Split 지시어 
2. Copying PNRs 
1) PNR Copy 
2) Data 별 Copying 
3) Copying PNR 사례 
3. NHP(Non Homogeneous PNRs) 작성 
1) NHP(Non Homogeneous PNRs)의 기능
2) NHP(Non Homogeneous PNRs)의 특징
3) NHP(Non Homogeneous PNRs)의 작성
 PNR 작성의 확장 지시어 정리

CHAPTER 07  Group Booking 
1. 단체 (GROUP)의 정의 
1) 단체구성의 조건 
2) 단체의 형태 
3) 단체예약의 특성 
2. 단체 PNR의 작성 
1) 성명 
2) 여정의 작성 
3) Group Fare 입력 
4) AP 입력 
5) 저장 
3. 실제 승객 명 입력 및 취소 
1) 이름 입력 
2) 이름 취소 
4. Group 감원 
1) No Name에서 감원 
5. Group PNR 항목별 확인

CHAPTER 08   Booking Class 
1. Class의 종류 
1) IATA Cabin Class (운송등급) 
2) Booking Class (예약등급) 
3) Booking Class 개요 및 확인 절차 
4) Airline별 Booking Class 확인 후 적용
2. Booking Class 결정 과정 
1) 일반적인 확인 사항 
3. KE 한국 출발 국제선 Booking Class 
1) High Class 
2) Economy Class

CHAPTER 09    예약코드(Reservation Status Code) 
1. 예약 코드란 (HE Code) 
2. 예약코드의 종류 
1) 요청코드(Action Code) : 여행사 → 항공사, 항공사 → 항공사 
2) 응답코드 (Advice Code): 항공사 → 여행사, 항공사 → 항공사 
3) 상태코드 (Ststus Code) 
4) 기타 코드

3. 예약 코드의 흐름도 
4. 예약 상태 코드로의 변경

-저자소개-

강희준

현) 인하공업전문대학 관광경영과 교수

전) 오산대학교 항공서비스과 교수

전) CHINA AIRLINES (중화항공) 여객영업&마케팅부 근무

한국항공대학교 일반대학원 경영학과 박사

경기대학교 일반대학원 관광경영학과 석사

2019 부천시 청년정책 기본계획 수립 연구 제안서 평가위원 (경기도 부천시)

2019 평화의 섬 선포식 및 음악제 운영 용역 제안서 평가위원 (인천관광공사)

2019 경기도 해운물류청년취업아카데미 이론 교육사 선정 평가위원 (평택항만공사)

2019 한성백제문화제 행사 제안서 평가위원 (서울시 송파구청)

2019 주섬주섬 음악회 운영대행 제안서 평가위원 (인천관광공사)

2019 인천관광 외국어 SNS 및 서포터즈 운영 제안서 평가위원 (인천관광공사)
2019 경기도 청소년 활동 진흥센터 평가위원

정인경

현) 인하공업전문대학 관광경영과 겸임교수

전) 서정대학교 겸임교수 전) 숭의여자대학교 겸임교수

전) 전 에어캐나다 여객영업부 근무

전) 알리딸리아 이탈리아 항공 예약발권부 근무

전) 대한항공 김포공항 발권부 근무
경기대학교 관광전문대학원 여행항공크루즈경영 관광학 석사
경기대학교 관광전문대학원 여행항공크루즈경영 관광학 박사

고주희

현)경인여자대학교 항공관광과 초빙교수

전) 문화체육관광부 산하기관 한국문화관광연구원 관광정책실 위촉연구원

​전) 서울호텔관광직업전문학교 NCS여행항공서비스 책임교수

전) 문화예술실용전문학교 관광서비스계열 전임교수

​전) 경기대학교 교직학부, 한국관광대학교 관광영어과 강사

전) NEW TOUR CHINA AIRLINE TRAVEL AGENCY 근무

동국대학교 국어국문학과 학사 (문학사)

경기대학교 일반대학원 관광경영학과 석사 (관광학석사)

경기대학교 일반대학원 관광경영학과 박사 (관광학박사)

동국대학교 일반대학원 교육학과 박사 수료 (인적자원개발전공)


중등학교 정교사 2급 국어 교원 자격증

직업능력개발훈련 교사 3급 평생직업교육 교원 자격증


 


 

상품요약정보 : 서적
상품정보고시
도서명 상세설명페이지 참고
저자 상세설명페이지 참고
출판사 상세설명페이지 참고
크기 상세설명페이지 참고
쪽수 상세설명페이지 참고
제품구성 상세설명페이지 참고
출간일 상세설명페이지 참고
목차 또는 책소개 상세설명페이지 참고
거래조건에 관한 정보
거래조건
재화 등의 배송방법에 관한 정보 상품 상세설명페이지 참고
주문 이후 예상되는 배송기간 상품 상세설명페이지 참고
제품하자가 아닌 소비자의 단순변심, 착오구매에 따른 청약철회 시 소비자가 부담하는 반품비용 등에 관한 정보 배송ㆍ교환ㆍ반품 상세설명페이지 참고
제품하자가 아닌 소비자의 단순변심, 착오구매에 따른 청약철회가 불가능한 경우 그 구체적 사유와 근거 배송ㆍ교환ㆍ반품 상세설명페이지 참고
재화등의 교환ㆍ반품ㆍ보증 조건 및 품질보증 기준 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시) 및 관계법령에 따릅니다.
재화등의 A/S 관련 전화번호 상품 상세설명페이지 참고
대금을 환불받기 위한 방법과 환불이 지연될 경우 지연에 따른 배상금을 지급받을 수 있다는 사실 및 배상금 지급의 구체적 조건 및 절차 배송ㆍ교환ㆍ반품 상세설명페이지 참고
소비자피해보상의 처리, 재화등에 대한 불만처리 및 소비자와 사업자 사이의 분쟁처리에 관한 사항 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시) 및 관계법령에 따릅니다.
거래에 관한 약관의 내용 또는 확인할 수 있는 방법 상품 상세설명페이지 및 페이지 하단의 이용약관 링크를 통해 확인할 수 있습니다.
01. 반품기한
  • 단순 변심인 경우 : 상품 수령 후 7일 이내 신청
  • 상품 불량/오배송인 경우 : 상품 수령 후 3개월 이내, 혹은 그 사실을 알게 된 이후 30일 이내 반품 신청 가능
02. 반품 배송비
반품 배송비
반품사유 반품 배송비 부담자
단순변심 고객 부담이며, 최초 배송비를 포함해 왕복 배송비가 발생합니다. 또한, 도서/산간지역이거나 설치 상품을 반품하는 경우에는 배송비가 추가될 수 있습니다.
상품의 불량 또는 오배송 고객 부담이 아닙니다.
03. 배송상태에 따른 환불안내
환불안내
진행 상태 결제완료 상품준비중 배송지시/배송중/배송완료
어떤 상태 주문 내역 확인 전 상품 발송 준비 중 상품이 택배사로 이미 발송 됨
환불 즉시환불 구매취소 의사전달 → 발송중지 → 환불 반품회수 → 반품상품 확인 → 환불
04. 취소방법
  • 결제완료 또는 배송상품은 1:1 문의에 취소신청해 주셔야 합니다.
  • 특정 상품의 경우 취소 수수료가 부과될 수 있습니다.
05. 환불시점
환불시점
결제수단 환불시점 환불방법
신용카드 취소완료 후, 3~5일 내 카드사 승인취소(영업일 기준) 신용카드 승인취소
계좌이체 실시간 계좌이체 또는 무통장입금
취소완료 후, 입력하신 환불계좌로 1~2일 내 환불금액 입금(영업일 기준)
계좌입금
휴대폰 결제 당일 구매내역 취소시 취소 완료 후, 6시간 이내 승인취소
전월 구매내역 취소시 취소 완료 후, 1~2일 내 환불계좌로 입금(영업일 기준)
당일취소 : 휴대폰 결제 승인취소
익월취소 : 계좌입금
포인트 취소 완료 후, 당일 포인트 적립 환불 포인트 적립
06. 취소반품 불가 사유
  • 단순변심으로 인한 반품 시, 배송 완료 후 7일이 지나면 취소/반품 신청이 접수되지 않습니다.
  • 주문/제작 상품의 경우, 상품의 제작이 이미 진행된 경우에는 취소가 불가합니다.
  • 구성품을 분실하였거나 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염된 경우에는 취소/반품이 제한됩니다.
  • 제조사의 사정 (신모델 출시 등) 및 부품 가격변동 등에 의해 가격이 변동될 수 있으며, 이로 인한 반품 및 가격보상은 불가합니다.
  • 뷰티 상품 이용 시 트러블(알러지, 붉은 반점, 가려움, 따가움)이 발생하는 경우 진료 확인서 및 소견서 등을 증빙하면 환불이 가능하지만 이 경우, 제반 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
  • 각 상품별로 아래와 같은 사유로 취소/반품이 제한 될 수 있습니다.

환불불가
상품군 취소/반품 불가사유
의류/잡화/수입명품 상품의 택(TAG) 제거/라벨 및 상품 훼손으로 상품의 가치가 현저히 감소된 경우
계절상품/식품/화장품 고객님의 사용, 시간경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
가전/설치상품 전자제품 특성 상, 정품 스티커가 제거되었거나 설치 또는 사용 이후에 단순변심인 경우, 액정화면이 부착된 상품의 전원을 켠 경우 (상품불량으로 인한 교환/반품은 AS센터의 불량 판정을 받아야 합니다.)
자동차용품 상품을 개봉하여 장착한 이후 단순변심의 경우
CD/DVD/GAME/BOOK등 복제가 가능한 상품의 포장 등을 훼손한 경우
내비게이션, OS시리얼이 적힌 PMP 상품의 시리얼 넘버 유출로 내장된 소프트웨어의 가치가 감소한 경우
노트북, 테스크탑 PC 등 홀로그램 등을 분리, 분실, 훼손하여 상품의 가치가 현저히 감소하여 재판매가 불가할 경우
Category
State
  • 현재 접속자 7 명
  • 오늘 방문자 316 명
  • 어제 방문자 374 명
  • 최대 방문자 406 명
  • 전체 방문자 46,477 명
  • 전체 게시물 256 개
  • 전체 댓글수 5 개
  • 전체 회원수 215 명
Facebook Twitter GooglePlus KakaoStory NaverBand